Spécialiste des comptes clients

À propos du poste

Vous aimez créer des relations de confiance, coordonner plusieurs projets à la fois et offrir un service client de qualité? Joignez-vous à notre équipe à titre de spécialiste des comptes clients.

Vous serez le principal point de contact de vos clients pour leurs projets d’impression, de la préparation des soumissions jusqu’au suivi de la production et à la livraison. En collaboration avec les équipes des ventes, de l’estimation, de la planification et de la production, vous veillerez à ce que chaque projet respecte les spécifications convenues et les échéanciers.

Pourquoi vous joindre à nous?

Vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client et contribuerez directement à la réussite des projets. Vous intégrerez une équipe dynamique et collaborative où la qualité du service, le souci du détail et l’entraide entre les services sont au cœur du travail.

Vos responsabilités

- Établir et entretenir des relations professionnelles, personnalisées et durables avec les clients.
- Aider les représentants des ventes à préciser les besoins et les spécifications des projets.
- Recueillir les renseignements manquants auprès des clients et consigner les informations pertinentes dans le système CRM.
- Préparer et valider les soumissions en collaboration avec les équipes des ventes, de l’estimation et de la tarification.
- Vérifier que les commandes et les bons de commande correspondent aux spécifications convenues.
- Remplir les formulaires de crédit ou de paiement anticipé, au besoin.
- Coordonner les projets avec les équipes de planification et de production, y compris les échéanciers et les exigences particulières.
- Assurer le suivi des projets à chaque étape et tenir les clients informés de leur avancement.
- Communiquer clairement les changements de spécifications, leurs répercussions possibles sur les coûts et les délais, ainsi que les prochaines étapes.
- Transmettre les bons de commande et les instructions pertinentes aux équipes des opérations et de la production.
- Collaborer à la résolution des problèmes et des plaintes en recueillant les renseignements nécessaires et en assurant le suivi auprès des clients.
- Fournir, au besoin, des précisions sur les travaux terminés afin de faciliter la facturation.

Le profil recherché

- Au moins 3 ans d’expérience en service à la clientèle, en coordination de projets ou en gestion de comptes clients.
- Excellentes aptitudes en communication, à l’oral et à l’écrit, en français et en anglais.




- Aisance avec les outils informatiques; la connaissance d’un système CRM est un atout.
- Une expérience dans le secteur de l’impression ou de la fabrication constitue un avantage important.
- Grand sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Approche axée sur la recherche de solutions et la satisfaction de la clientèle.
- Facilité à collaborer avec différentes équipes et à établir des relations de travail positives.
- Autonomie, bon jugement et capacité à établir les priorités dans un environnement dynamique.
- Capacité à gérer le stress et à respecter des échéanciers serrés.

Ce que nous offrons

- Une équipe dynamique et collaborative.
- Un environnement de travail hybride.
- Des collègues expérimentés et engagés, dont plusieurs sont en poste depuis longtemps.
- Une équipe reconnue pour son professionnalisme, son esprit d’équipe et son éthique de travail.
- Des avantages sociaux complets.
- Un horaire de travail flexible.

Client Account Specialist

About the Role

Do you enjoy building trusted relationships, coordinating multiple projects, and delivering excellent customer service? Join our team as a Client Account Specialist.

You’ll be the main point of contact for your customers’ print projects, from preparing quotes to tracking production and coordinating delivery. Working closely with the Sales, Estimating, Planning, and Production teams, you’ll help ensure every project meets agreed-upon specifications and deadlines.

Why Join Us?

You’ll play a key role in the customer experience and contribute directly to the success of each project. You’ll join a energetic, collaborative team that values quality service, attention to detail, and cooperation across departments.

Key Responsibilities

- Build and maintain professional, personalized, long-term relationships with customers.
- Support Sales Representatives in defining project needs and specifications.
- Gather missing information from customers and enter relevant details into the CRM system.
- Prepare and review quotes in collaboration with the Sales, Estimating, and Pricing teams.
- Verify that orders and purchase orders match the agreed-upon specifications.
- Complete credit or prepayment forms as needed.




- Coordinate projects with the Planning and Production teams, including timelines and special requirements.
- Track projects at every stage and keep customers informed of progress.
- Clearly communicate specification changes, their potential impact on costs and timelines, and the next steps.
- Forward purchase orders and relevant instructions to the Operations and Production teams.
- Help resolve issues and complaints by gathering the necessary information and following up with customers.
- Provide details about completed jobs, when needed, to support billing.

Qualifications

- At least 3 years of experience in customer service, project coordination, or client account management.
- Excellent written and verbal communication skills in both English and French.
- Comfortable using computer systems; CRM experience is an asset.
- Experience in the printing or manufacturing industry is a strong asset.
- Strong organizational skills and the ability to manage multiple files simultaneously.
- A solution-oriented approach and a commitment to customer satisfaction.
- Ability to collaborate across teams and build positive working relationships.
- Self-motivated, with sound judgment and the ability to prioritize in a dynamic environment.
- Able to manage stress and meet tight deadlines.

What We Offer

- A dynamic, collaborative team.
- A hybrid work environment.
- Experienced, committed colleagues, many of whom have been with the company for years.
- A team known for its professionalism, strong work ethic, and positive spirit.
- A comprehensive benefits package.
- A flexible work schedule #miimp

Marquis Book Printing has established this compensation range in good faith based on the position, responsibilities, and geographic location at the time of posting. The compensation offered to a successful candidate will be determined based on job-related factors including experience, skills, qualifications, education, and internal equity. This range is subject to change and may be modified in the future.

Marquis Book Printing a établi cette fourchette de rémunération de bonne foi, en fonction du poste, des responsabilités et de l’emplacement géographique au moment de la publication de l’offre. La rémunération proposée à la personne retenue sera déterminée selon des facteurs liés au poste, notamment l’expérience, les compétences, les qualifications, la formation et l’équité interne. Cette fourchette peut changer et être modifiée à l’avenir.

Pay: From $46,000.00 per year

Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC (Montréal)

📌 Spécialiste des comptes clients (Montreal)
🏢 Marquis Imprimeur
📍 Montreal