Canada Rail , coentreprise entre Keolis Canada et SNCF Voyageurs, unit l’expertise de Keolis, leader mondial du transport public, à l’expérience internationale de SNCF Voyageurs en transport ferroviaire de passagers, à grande et à vitesse conventionnelle. À titre de Spécialiste de l’expérience client à bord, vous concevrez et optimiserez l’expérience des passagers à travers l’ensemble des interactions et services offerts à bord. En collaboration avec des équipes multidisciplinaires, vous traduirez les besoins des clients en solutions concrètes afin d’améliorer leur satisfaction et la qualité de l’expérience de voyage. Collaborer avec l’Autorité afin de développer et de valider la stratégie d’expérience client du service ferroviaire à grande vitesse Alto. Co-créer l’expérience de service globale, avec un accent particulier sur les services à bord, l’information aux passagers, l’embarquement, le débarquement et les interactions après le voyage. Collaborer étroitement avec le Responsable de l’intelligence client pour recueillir et analyser les besoins, comportements et commentaires des passagers afin d’orienter la conception et l’amélioration continue des services. Collaborer avec des équipes multidisciplinaires afin d’assurer l’alignement des initiatives d’expérience client avec les objectifs d’affaires et les exigences opérationnelles. Contribuer à la définition des indicateurs de performance liés à l’expérience client (CX) et aux opérations afin d’améliorer l’efficacité des services à bord et la satisfaction des passagers. Promouvoir les principes de conception universelle et inclusive afin d’offrir une expérience de voyage accessible, équitable et confortable à tous les passagers. Présenter à la direction des recommandations et analyses permettant de concilier les besoins des passagers avec les contraintes opérationnelles, techniques et budgétaires.



Diplôme universitaire en ingénierie, facteurs humains (Human Factors Design), conception centrée sur l’utilisateur (User-Centred Design) ou dans un domaine connexe, ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente. Minimum de quatre (4) années d’expérience en conception de produits, en expérience passager ou en conception de services à la clientèle dans le secteur du transport, idéalement avec une expérience liée à la conception de matériel roulant. Bonne connaissance des concepts de conception et de prestation de services, notamment : la cartographie du parcours client (customer journey mapping); le service blueprinting; les techniques de co-création. Maîtrise des systèmes d’information et de communication destinés aux passagers, notamment les écrans d’information numériques, les systèmes d’annonces publiques (PA), les interfaces mobiles et les autres plateformes numériques. Expérience en recherche utilisateur, incluant la réalisation d’entrevues, de sondages, de tests d’utilisabilité et l’analyse de données pour comprendre les besoins et comportements des clients. Bonne connaissance des principes de conception inclusive, de l’accessibilité et de la conception universelle afin de développer des produits et services adaptés à une clientèle diversifiée. Expertise en conception de services et en expérience client centrée sur l’utilisateur. Solid aptitudes en collaboration, animation d’ateliers et travail multidisciplinaire. Bonne connaissance des principes UX et des systèmes d’information aux passagers. Maîtrise des outils de conception de services et de la suite Microsoft Office. Excellentes compétences en communication, en french et en anglais. Nous donnons la priorité à la durabilité, en assurant une valeur à long terme pour les communautés et l'environnement que nous servons. Nous aspirons à une amélioration continue et à l'innovation dans tous les aspects de notre travail.

📌 Spécialiste de l'expérience client à bord (Montreal)
🏢 CANADA RAIL O&M L .P.
📍 Montreal