Type of position: Full Time Department: Customer Service Be the customer's advocate — resolving complex issues with empathy, creativity and ownership. Ce n'est pas juste un rôle de service client où vous suivez un script et fermez un dossier. This is not just a customer service role where you follow a script and close a ticket. C'est un rôle axé sur les solutions où vous prenez en charge les dossiers de garantie et de service de bout en bout — en naviguant à travers les problèmes de produits, les réparations et les défis de service avec un esprit créatif et une véritable responsabilité. This is a solutions-focused role where you own warranty and service cases end to end — navigating product issues, repairs and service challenges with a creative mindset and genuine accountability. If you are a customer-first professional with strong problem-solving instincts and a genuine drive to make things right — this is the role for you. Prendre en charge les demandes clients liées aux garanties et aux services de bout en bout — en résolvant les problèmes avec un esprit créatif et axé sur les solutions qui équilibre le respect des processus avec une excellente expérience client. Own post-sale warranty and service enquiries from start to finish — troubleshooting concerns with a creative, solutions-focused mindset that balances process with a excellent customer experience. Communication & Coordination client / Customer Communication & Coordination Maintenir une communication transparente et ponctuelle tout au long de chaque dossier — en gérant les attentes, en fixant des fenêtres de service et en coordonnant en interne pour que les résolutions restent sur la bonne voie. Maintain transparent, timely communication throughout every case — managing expectations,



setting service windows and coordinating internally to keep resolutions on track. Support par l'IA / AI-Driven Support Apply AI tools and automations to improve accuracy, turnaround and customer messaging — identifying opportunities to improve first-contact resolution. Support opérationnel & Gestion des escalades / Escalation & Operational Support Identifier les problèmes à risque élevé ou complexes et les transmettre de manière appropriée — en maintenant une solide connaissance des produits pour conseiller les clients sur les soins, les matériaux et la couverture. Identify high-risk or complex issues and elevate appropriately — maintaining strong product knowledge to advise customers accurately on care, materials and coverage. Intégrité des processus & Amélioration continue / Process & Improvement Veiller à ce que les résolutions respectent les normes de qualité et contribuer aux améliorations de processus et aux articles de base de connaissances qui améliorent l'équipe au fil du temps. Ensure resolutions align with quality standards and contribute to process improvements and knowledge base articles that make the team better over time. Vous venez probablement d'un rôle de service client, de garantie ou de support après-vente — idéalement dans le secteur du mobilier, de la vente au détail ou d'un secteur axé sur les services. You will likely come from a customer service, warranty or after-sales support role — ideally within furniture,



retail or a service-based industry. Vous êtes un(e) professionnel(le) du service client axé(e) sur les solutions qui prend une réelle fierté à obtenir d'excellents résultats pour les clients. You are a solutions-focused customer service professional who takes genuine pride in delivering great outcomes for customers. Expérience avérée en service client, de préférence dans le secteur du mobilier, de la vente au détail ou des services / Proven background in customer service, preferably in furniture, retail or service-based industries Familiarité avec les plateformes CRM — l'expérience avec Salesforce Customer 360 est un avantage / Familiarity with CRM platforms — Salesforce Customer 360 experience is an advantage À l'aise avec les outils numériques, les systèmes alimentés par l'IA et les bases de connaissances / Comfortable using digital tools, AI-enabled systems and knowledge bases Esprit de résolution de problèmes axé sur la satisfaction client / Problem-solving mindset with a genuine focus on customer satisfaction Langues / Languages Le français est la langue de travail principale pour ce poste. La connaissance de l'anglais est requise en raison des interactions avec des partenaires, des outils ou des équipes situés à l'extérieur du Québec. French is the primary working language for this position. English is required due to interactions with partners, client, tools and teams located outside Quebec. We are looking for people who are curious, open-minded and excited by the opportunity to use AI and emerging technologies to improve efficiency, automate repetitive tasks and create more time for creative thinking and innovation. You do not need to be an AI expert — but you should have the mi

📌 Représentant(e) du service client (Montreal)
🏢 King Living
📍 Montreal