Directeur de l’expérience client ou du service aux usagers Anticiper les besoins de vos clients pour améliorer leur expérience et la qualité de votre offre, ça vous parle? Découvrez-en plus sur les compétences et la formation attendue pour occuper ce poste. Les fonctions du directeur de l’expérience client Analyse les besoins de la clientèle. Étudie les offres de la concurrence et analyse le marché. Propose des stratégies afin d’améliorer l’expérience vécue par le client à toutes les étapes de son parcours. Développe, implante et évalue les améliorations contribuant à la productivité, la qualité et la satisfaction de la clientèle. Coordonne la formation des équipes de travail en matière d’expérience client.



Établit un système de gestion des plaintes et de la qualité du service. Les qualités d’un directeur de l’expérience client J’ai un bon sens de l’analyse et de la stratégie. Je suis créatif et à l’affût des tendances et des innovations. J’ai de solides bases et de l’expérience en gestion opérationnelle. Expérience et formation requises Il faut compter entre 5 et 10 années d’expérience dans un rôle de gestion en service à la clientèle avant d’accéder à un poste de directeur de l’expérience client. Certaines organisations exigent un diplôme universitaire pour occuper un poste de direction.

📌 Directeur de l’expérience client ou du service aux usagers (Montreal)
🏢 ITHQ
📍 Montreal