employé permanent à temps plein

Êtes‑vous à la recherche d’une occasion où vous pourrez contribuer de façon significative, soutenir une équipe hautement performante et jouer un rôle clé dans l’offre d’une expérience exceptionnelle aux conseillers et aux clients? L’équipe Exploitation, Assurance est à la recherche d’une coordonnatrice d’équipe ou d’un coordonnateur d’équipe afin de soutenir le volet Protection du vivant de nos activités.

Il s’agit d’une excellente occasion pour une personne qui s’épanouit dans un environnement dynamique, aime résoudre des problèmes et est motivée à aider une équipe à donner le meilleur d’elle-même. Vous vous joindrez à une équipe collaborative, bienveillante et axée sur les personnes, où les succès sont célébrés, l’apprentissage est encouragé et chacun contribue à la réussite des autres.

Avec des emplacements situés à London, à Montréal, à Regina et à Winnipeg, ainsi qu’un mode de travail hybride, ce poste offre la possibilité de faire progresser votre carrière dans un secteur d’activité dynamique et en évolution.

Ce poste convient parfaitement à une personne qui aime offrir un service à la clientèle exceptionnel et qui excelle dans l’établissement de relations solides et de confiance avec les conseillers et les équipes des services extérieurs. Vous serez une personne‑ressource essentielle pour nos partenaires, en leur offrant des orientations claires, un soutien rapide et des solutions bien réfléchies. Vous traiterez un large éventail de demandes et de problèmes urgents, y compris les transferts des cas aux échelons supérieurs, les plaintes, les demandes de réexamen/d’exception et les préoccupations liées à la protection des renseignements personnels. Votre capacité à écouter,



à faire preuve d’empathie et à répondre avec professionnalisme sera essentielle pour créer une expérience positive pour les conseillers et les équipes des services extérieurs que nous soutenons. Il s’agit d’un rôle où votre sens du service et vos solides aptitudes relationnelles seront pleinement mis à contribution.

Le salaire de base pour ce poste se situe entre $53,900 et $99,700 par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d’emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie

We are guided by our mission, which is to improve the financial, physical and mental well-being of Canadians. We represent a trusted company for 1 Canadian out of 3 and we contribute to building stronger communities across the country.

We are looking for people who embody our values daily, move to action, do what is necessary, and are capable for the valuable of our clients,



our communities and our teams. Are you always looking to put these values in action for yourself and others? We want to meet you

Ce que vous ferez

- Soutenir le développement de l’équipe en partageant votre expertise et en contribuant à renforcer les connaissances en matière de service à la clientèle et de modifications de contrats dans le domaine de l’assurance maladies graves et invalidité (Prestations du vivant).
- Gérer les problèmes et demandes complexes provenant des clients et des conseillers avec professionnalisme, diligence et un fort souci de trouver la solution appropriée.
- Prendre en charge les dossiers complexes, prioritaires et les plaintes, en collaborant étroitement avec les différents partenaires d’affaires afin d’assurer des résultats rapides et efficaces.
- Superviser les demandes de révision et d’exception, en veillant à ce que les décisions soient équitables, cohérentes et conformes aux lignes directrices établies.
- Enquêter sur les préoccupations liées à la protection des renseignements personnels et les documenter, tout en s’assurant que les enjeux sont transmis et résolus conformément aux politiques de l’entreprise.
- Examiner et approuver les transactions dépassant les seuils habituels, en assurant l’exactitude et la conformité des opérations.
- Tenir la direction informée des tendances, des risques et des observations relevés dans les activités quotidiennes.
- Participer aux initiatives transversales et assumer diverses tâches ponctuelles contribuant à l’avancement des objectifs de l’entreprise.

Ce que vous apporterez

- Excellente connaissance des produits d’assurance Prestations du vivant, ainsi qu’une solide compréhens

📌 Coordonnateur(trice) d'équipe, Service à la clientèle (Winnipeg)
🏢 Canada Vie
📍 Winnipeg