Expertisez la planification des effectifs et l’analyse de données au Centre de services 311 de Montréal, avec possibilité de télétravail. Optimisez la performance opérationnelle et la qualité du service citoyen.

La Ville de Montréal recherche un chargé principal d’expertise et de pratique en planification des effectifs. Vous conseillerez le comité de gestion du 311, structurerez les données et appuierez l’évolution des canaux d’interaction citoyenne. Votre mandat temporaire d’environ huit mois s’inscrit dans une transformation opérationnelle et technologique.

Responsabilités principales :

- Élaborer des stratégies d’efficience et d’amélioration des services
- Créer des tableaux de bord et structurer les données
- Transformer les analyses en recommandations concrètes




- Optimiser la performance et les capacités opérationnelles
- Piloter des projets d’innovation avec les équipes concernées

Profil recherché :

- Baccalauréat en administration, génie ou domaine pertinent
- Six années d’expérience en planification des effectifs
- Expérience de gestion de capacité à court, moyen et long terme
- Connaissance de Genesys ou Alvaria, un atout
- Expérience en centre de contact, un atout

Contribuez aux décisions stratégiques du Centre 311 grâce à votre expertise en effectifs, données et amélioration continue.

📌 Expert principal planification des effectifs 311 (Montreal)
🏢 Ville de Montréal
📍 Montreal