Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous. Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact.

Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients.

Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier.

Description de poste:

Vous êtes un ou une leader qui place les gens au premier plan et vous vous épanouissez dans un environnement opérationnel dynamique? Joignez-vous à notre équipe Facturation et services des paiements pour contribuer à l’excellence du service, au développement de l’équipe et à l’amélioration continue, tout en travaillant auprès de différents secteurs d’activité de la Sun Life.

Les fonctions

- Diriger,



encadrer et faire progresser une équipe d’environ cinq employés pour offrir un service de grande qualité et atteindre les objectifs opérationnels.
- Surveiller le rendement de l’équipe, les niveaux de service, les indicateurs de qualité et les volumes de travail, et agir rapidement pour relever les défis et faire progresser les objectifs d’affaires.
- Établir de solides partenariats avec les parties prenantes internes et les clientes et clients externes afin de comprendre leurs besoins, de résoudre les problèmes et d’améliorer la prestation des services.
- Promouvoir une culture d’équipe positive, responsable et inclusive qui favorise la collaboration, l’apprentissage, l’innovation et l’amélioration continue.
- Assurer la planification opérationnelle, les initiatives d’amélioration des processus, les activités budgétaires et la production quotidienne, selon les besoins.

Les aptitudes pour réussir

Compétences exigées

- Expérience en direction et encadrement de personnel, et capacité de soutenir le perfectionnement dans un environnement axé sur le travail d’équipe.
- Capacité à analyser les mesures opérationnelles, les indicateurs clés de rendement et les résultats des services afin d’optimiser la prise de décisions et les résultats d’affaires.
- Solides aptitudes pour l’établissement de relations, la communication et la gestion des parties prenantes.




- Capacité démontrée à gérer plusieurs priorités et à s’adapter aux besoins de l’entreprise à mesure qu’ils évoluent.
- Expérience dans la promotion de la mobilisation, de la responsabilisation et d’une culture de haut rendement auprès du personnel.

Compétences en leadership et compétences professionnelles

- Leadership en matière de changement et capacité à soutenir les équipes pendant une transformation organisationnelle.
- Expérience en gestion du rendement, en accompagnement et en perfectionnement du personnel.
- Bonne capacité de prise de décisions et de résolution de problèmes à partir des données et des connaissances dont dispose l’entreprise.
- Aptitudes pour la résolution de conflits et la collaboration en vue de résultats positifs.
- Souci de l’amélioration continue et capacité à repérer et à mettre en œuvre des améliorations aux processus.

Compétences recherchées

- Expérience à la tête d’une équipe dans un environnement de production ou d’exploitation.
- Expérience démontrée en matière de gestion de l’encaissement, notamment pour ce qui est du rapprochement des comptes, de la communication avec les clientes et clients et des stratégies de poursuite des affaires.
- Bonne connaissance de Microsoft Office, en particulier Excel.
- Connaissance du secteur de l’assurance, notamment l’assurance individuelle, les régimes collectifs de retraite ou les régimes de garanties collectives.

Exigences supplémentaires

- Comme ce poste est affiché à plusieurs endroits, nous précisons que le bilinguisme (français et anglais, à l’oral et à l’écrit) est exigé pour le Québec seulement, car vous devrez interagir avec des collègues ou des partenaires internes francophones et anglophones au Canada et à l’in

📌 Chef d’équipe, facturation et services des paiements (Montreal)
🏢 Sunlife Québec
📍 Montreal