Le Directeur bilingue pilote des implantations clients de grande envergure et des escalades complexes chez Manuvie. Le poste est hybride à Toronto.

Cette fonction de direction supervise l’expérience AdminAdvantage de bout en bout pour les promoteurs de régimes. Elle coordonne les services, les inscriptions et les solutions non standard dans plusieurs portefeuilles. La personne retenue influence les intervenants interfonctionnels et utilise des analyses fondées sur les données pour orienter les décisions et améliorer les résultats.

Responsabilités clés :

Diriger la résolution des problèmes complexes à fort impact

Coordonner les parties prenantes internes lors des escalades

Mener les analyses des causes fondamentales

Mettre en œuvre des solutions préventives et évolutives





Protéger les relations clients et les résultats d’affaires

Exigences :

Expérience d’implantations clients complexes et de grande envergure

Expérience de services auprès de multiples clients ou segments

Excellente expertise en gestion de projets

Expertise en analyse d’affaires et implantation de systèmes

Capacité à influencer des intervenants interfonctionnels supérieurs

Ce leadership bilingue combine implantations, résolution systémique et influence interfonctionnelle pour stabiliser les services AdminAdvantage.

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📌 Responsable Support Clients Bilingue F/H (Toronto)
🏢 Société Financière Manuvie
📍 Toronto