La planification des capacités et l’optimisation des horaires sont au cœur de ce poste hybride chez Vacances Air Canada.Comme spécialiste de la planification et de l’analyse des effectifs, vous coordonnerez les activités de gestion des ressources du centre d’appels. Vous suivrez les volumes, niveaux de service, productivité et absentéisme. Vous collaborerez avec les opérations, la formation, les ressources humaines et d’autres partenaires internes.Responsabilités clés: Superviser la planification des capacités et la gestion des horairesSuivre volumes d’appels, niveaux de service et productivitéGérer congés, absences,



formations et heures supplémentairesFournir des recommandations fondées sur les donnéesCoordonner les questions complexes liées aux opérations en temps réelExigences: Expérience en planification des horaires ou exploitation de centre d’appelsSolide maîtrise des prévisions et de l’optimisation des effectifsMaîtrise de Genesys Cloud en gestion des effectifsCompétences solides en organisation, communication et résolution de problèmesDisponibilité pour un horaire rotatif sept jours sur septVotre expertise des horaires, des capacités et du service soutiendra les décisions opérationnelles de Vacances Air Canada.#J-18808-Ljbffr

📌 Gestionnaire Planification Capacités Et Horaires (Montreal)
🏢 Air Canada Vacations
📍 Montreal