CE QUE TU VAS NOUS APPORTER
• Au moins 7 ans d’expérience pertinente dans un environnement opérationnel, qualité, conformité ou recouvrement.
• Au moins 2 ans d’expérience en gestion et développement d’équipes performantes.
• Excellente capacité à élaborer et mettre en œuvre des stratégies permettant d’atteindre les objectifs opérationnels et commerciaux.
• Solides compétences analytiques permettant d’identifier les tendances, d’évaluer les risques et de prendre des décisions éclairées.
• Forte orientation vers l’action avec la capacité de gérer plusieurs priorités et de livrer des résultats dans un environnement en constante évolution.
• Capacité démontrée à prendre des décisions rapidement et efficacement, tout en exerçant un bon jugement.
• Aptitude à mobiliser, encadrer et développer les talents afin de favoriser la performance, l’engagement et la relève.
• Excellentes habiletés en communication et en collaboration avec diverses parties prenantes.
• Orientation client marquée et engagement envers l’amélioration continue, la qualité et la sécurité des articles. A QUOI RESSEMBLE UNE JOURNEE AVEC NOUS ?
• Diriger, encadrer et perfectionner l’équipe Qualité des articles et recouvrement en mettant l’accent sur les clients tout en garantissant l’engagement et la relève.
• Veiller à la compréhension et à l’utilisation optimale des méthodes de travail, processus et outils courants liés à la qualité et à la sécurité des articles ainsi qu’aux processus de recouvrement au sein de l’établissement.
• Diriger la mise en place de méthodes de travail efficaces et efficientes au point de rencontre clients en ce qui concerne la qualité des articles et la conformité,



en veillant à ce que l’établissement travaille de manière proactive à l’amélioration de l’expérience des articles pour les clients en prévenant la disponibilité de tout article faisant l’objet d’un arrêt des ventes, d’une défectuosité ou d’un rappel auprès de nos clients.
• Mettre en place les conditions nécessaires pour offrir une excellente expérience d’achat commerciale dans le rayon Tel quel, ainsi que des opérations de recouvrement circulaire efficaces afin de réduire les répercussions environnementales et financières des articles en flux inversé, tout en faisant rayonner et en soutenant les engagements positifs de IKEA en matière de développement durable et de circularité.
• Fixer des objectifs et des plans d’action pour le service assigné. Assurer le suivi et prendre des mesures proactives pour améliorer continuellement le rendement en se référant à d’autres établissements et en utilisant des solutions reconnues et de bons exemples pour déterminer des possibilités d’amélioration. A PROPOS DE CE SECTEUR D'ACTIVITÉ Nous sommes ceux qui accueillent les clients dans le magasin, en ligne, dans le catalogue, etc. Nous connaissons la gamme de produits IKEA, les marchés locaux et les besoins des clients, et nous trouvons constamment de nouvelles façons d’établir des liens réels avec nos clients afin de maximiser les ventes et la rentabilité. Nous,



tous les collaborateurs autour du monde, formons une équipe diverse travaillant ensemble au succès global continu du concept IKEA – un concept qui aide des millions de clients à améliorer leur quotidien Pourquoi vous allez nous aimer Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :
• Journées santé (en plus des congés )
• Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
• REER avec options de contribution de IKEA équivalente
• Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
• Compte gestion-santé
• Assurance vie
• Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
• Congé parental
• Congé de décès
• Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier) Bon à savoir : Il s'agit d'un mandat temporaire d'une durée d'environs 12 mois, avec un horaire de 5 jours par semaine (40 heures). Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Chef de service qualité et recouvrement des articles II Le taux/salaire de départ pour ce poste est de 75303 CAD

📌 Chef de service qualité et recouvrement des articles II (Quebec City Metropolitan Area)
🏢 IKEA
📍 Quebec City Metropolitan Area