Customer Service Representative Representant(e) Service à la clientèle Montréal, QC, Canada Le/La représentant(e) du service à la clientèle agit comme un point de contact clé entre les clients et les équipes internes. Il/elle assure la gestion efficace des commandes, la coordination des livraisons et le suivi des enjeux opérationnels, tout en contribuant à la satisfaction client et à la performance globale (niveau de service). Assurer le traitement des commandes en fonction des priorités clients et des contraintes opérationnelles (stocks, production, transport) Planifier les livraisons avec nos transporteurs Gestion de prise de rendez-vous pour le transport de nos clients (via portail clients). Répondre aux appels téléphoniques et gestion de la boîte courriels pour le suivis des commandes Maintenir une communication proactive avec les clients clés (Costco/Loblaw/ Wal-Mart/Autres) afin d’anticiper les enjeux et gérer les priorités. Collaborer avec les équipes ventes, planification,



production et logistique pour assurer un service efficace Collaborer avec le service des finances pour les suivis des commandes non facturés (fin de mois) Valider la disponibilité des produits et communiquer les délais/enjeux d’approvisionnement ou de production impactant les clients via rapport et analyse. Assurer le suivi de la performance des livraisons (OTIF) et contribuer à la résolution des écarts Identifier des opportunités d’amélioration dans les processus de service à la clientèle
- optimisation du processus Horaire de jour 40 heures par semaine Regime de retraite avec contribution de l'employeur Forte orientation vers le service à la clientèle Bonne maîtrise de Microsoft Office Bilinguisme (français et anglais, écrit et parlé) Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration ou domaine connexe, ou expérience équivalente de 2 à 3 ans en service à la clientèle

📌 Customer Service Representative Representant(e) Service à la clientèle (Canada)
🏢 KIK Consumer Products
📍 Canada