Expertisez la planification des effectifs et l’analyse de données au Centre de services 311 de Montréal, avec possibilité de télétravail. Optimisez la performance opérationnelle et la qualité du service citoyen.
La Ville de Montréal recherche un chargé principal d’expertise et de pratique en planification des effectifs. Vous conseillerez le comité de gestion du 311, structurerez les données et appuierez l’évolution des canaux d’interaction citoyenne. Votre mandat temporaire d’environ huit mois s’inscrit dans une transformation opérationnelle et technologique.
Responsabilités principales : Élaborer des stratégies d’efficience et d’amélioration des services
Créer des tableaux de bord et structurer les données
Transformer les analyses en recommandations concrètes




Optimiser la performance et les capacités opérationnelles
Piloter des projets d’innovation avec les équipes concernées
Profil recherché : Baccalauréat en administration, génie ou domaine pertinent
Six années d’expérience en planification des effectifs
Expérience de gestion de capacité à court, moyen et long terme
Connaissance de Genesys ou Alvaria, un atout
Expérience en centre de contact, un atout
Contribuez aux décisions stratégiques du Centre 311 grâce à votre expertise en effectifs, données et amélioration continue.

#J-18808-Ljbffr

📌 Expert principal planification des effectifs 311 (Quebec City)
🏢 Ville de Montréal
📍 Quebec City