Évaluez des réclamations complexes chez Airbnb grâce à votre esprit critique et votre empathie, dans un poste basé au Canada.
Comme Spécialiste AirCover, vous offrirez une expérience client personnalisée pendant tout le processus de réclamation. Vous examinerez des dossiers de grande valeur, étudierez les preuves et rendrez des décisions cohérentes et équitables. Vous communiquerez par courriel, messagerie et téléphone, en français et en anglais. Vous collaborerez aussi avec des parties prenantes internes et des administrateurs tiers.
Responsabilités clés : Évaluer et régler des réclamations AirCover complexes
Examiner les faits et preuves pertinents
Détecter la fraude et atténuer les risques
Personnaliser le soutien offert aux utilisateurs
Collaborer pour accélérer le règlement des dossiers
Exigences : Au moins cinq ans en fintech ou expérience client
Un an en traitement de réclamations d’assurance
Excellentes communications orales et écrites
Capacités analytiques, organisation et autonomie
Maîtrise du français et de l’anglais
Apportez votre expertise des réclamations, de la négociation et de l’expérience client à l’équipe AirCover d’Airbnb.