Superviseur(e), support client, ventes internes - pièces
Type de poste: Permanent / Temporaire

Permanent/Temporaire: Permanent (CDI)

Joignez-vous à une équipe où votre travail a un impact réel. Chez Nova Bus, nous repoussons les limites du transport collectif durable en développant des solutions innovantes qui façonnent les villes de demain.

Vous évoluerez dans un environnement collaboratif, stimulant et en constante évolution, où vos idées, votre expertise et votre contribution feront une réelle différence.

Le bus est en mouvement, avancez avec nous à titre de Superviseur(e), support client, ventes internes - pièces . ( Permanent )

Dans ce rôle stimulant, vous superviserez les activités quotidiennes de l’équipe des représentants de vente interne afin d’offrir un service rapide, professionnel et efficace aux clients, tout en contribuant à la croissance des ventes de pièces et à l’atteinte des objectifs de profitabilité de l’organisation. Vous coordonnerez les demandes des clients, répartirez les activités, soutiendrez la résolution de situations complexes et veillerez à l’application uniforme des processus de vente, de traitement des commandes et de suivi des transactions. Vous collaborerez étroitement avec les équipes des ventes, de la gestion des contrats, de la logistique, de la planification, de l’inventaire et du service après-vente afin d’optimiser l’expérience client et d’assurer la disponibilité des pièces.

Superviser, encadrer et mobiliser l’équipe des représentants de vente interne

Assurer un suivi de la performance individuelle et collective de l’équipe en fonction des objectifs de ventes, de service à la clientèle, de qualité et de profitabilité

Planifier les activités de l’équipe afin d’assurer une couverture adéquate et une réponse efficace aux demandes des clients et des représentants des ventes

Soutenir les représentants dans le traitement des demandes complexes liées aux prix, aux délais, à la disponibilité des pièces, aux retours, aux notes de crédit et aux arrangements spéciaux

Assurer l’escalade et la résolution des problèmes clients nécessitant une intervention de niveau supérieur

Veiller à l’application des paramètres de prix, des directives commerciales et des règles de profitabilité établis par l’organisation

Valider, au besoin, les demandes spéciales de prix ou les conditions particulières accordées aux clients

S’assurer que les représentants proposent activement des pièces complémentaires, des alternatives, des promotions et des solutions adaptées aux besoins des clients

Encourager les activités de ventes croisées, de ventes additionnelles et de bonification des quantités vendues

Assurer la conformité des processus en place relié au traitement des commandes,



des modifications, des retours et des notes de crédit

Produire et maintenir un tableau de bord mesurant les indicateurs de performance clés. (Satisfaction client, temp de réponse etc)

Entretenir la collaboration avec les parties prenantes de l’organisation (ventes, service après-vente, approvisionnement et la planification) afin de maximiser la satisfaction des clients

Analyser les résultats de l’équipe, identifier les écarts et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires

Développer, améliorer et standardiser les processus, outils et méthodes de travail liés au support client et aux ventes internes

Encadrer, former, coacher et évaluer les membres de l’équipe afin de développer leurs compétences en vente, en service à la clientèle, en négociation et en connaissance des pièces

Participer aux rencontres interfonctionnelles concernant les enjeux de service, de disponibilité des pièces, de commandes et de satisfaction client

Salaire et avantages sociaux concurrentiels

Politique de vacances généreuse selon le niveau d’expérience

Deux semaines de congés chômés et payés pendant la période des fêtes

Horaire de travail adaptable

Possibilités de développement professionnel au sein du Groupe Volvo

Occasion de contribuer à des projets d’envergure dans le secteur du transport durable

Baccalauréat en administration, en gestion, en commerce ou dans une discipline pertinente

Expérience pertinente en supervision d’équipe (min 5 ans), en service à la clientèle, en ventes internes ou en gestion de comptes

Expérience en vente de pièces, en mécanique ou dans un environnement manufacturier de produits de transport

Connaissance des principes de prix, de marge, de profitabilité, de ventes croisées et de ventes additionnelles

Bilinguisme français et anglais, parlé et écrit, afin de communiquer avec les clients et les différentes parties prenantes

Leadership mobilisateur et capacité à développer les compétences des membres de l’équipe

Excellentes aptitudes en communication, en négociation et en résolution de problèmes

Sens marqué du service à la clientèle et orientation vers les résultats

Capacité à analyser les données de ventes et à prendre des décisions éclairées

Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément

Autonomie, dynamisme,



bon jugement et esprit d’initiative

Maîtrise des logiciels Microsoft Excel, Word & Power BI (un atout)

Connaissance d’un système manufacturier ou d’un système MRP, tel que SAP ou JD Edwards, D365 (un atout)

Connaissance d’un système de gestion de la relation client ou d’un outil de suivi des ventes, (un atout)

Pour un aperçu de toutes les possibilités de carrière que nous offrons, visitez le www.novabus.com .

Afin de se conformer à l'Office québécois de la langue française, nous vous demandons de déposer votre CV en français svp.

Donnez un nouvel élan à votre carrière en joignant une équipe qui façonne la mobilité durable de demain.

Chez Nova Bus, nous accueillons chaque talent comme il est et croyons à la diversité sous toutes ses formes. Nous offrons un environnement de travail inclusif, respectueux et stimulant, où chacun peut avoir un impact concret.

En montant à bord de Nova Bus, vous contribuez à l’électrification des transports collectifs au sein d’une entreprise innovante du Groupe Volvo.

Et ce n’est que le début du parcours. En joignant Nova Bus, vous accédez également à l’univers du Groupe Volvo, un réseau mondial de près de 100 000 personnes qui façonnent chaque jour des solutions de transport et d’infrastructure plus efficaces, sécuritaires et durables. Un vaste trajet de possibilités en matière de développement et d’évolution de carrière s’ouvre à vous.

Performance | Confiance | Succès des clients | Changement | Passion

#Nova02

Catégorie d'emploi: Sales & Services

Entité: Nova Bus

Fréquence des déplacements: Pas de déplacement requis

Chaque jour, les produits et services du groupe Volvo permettent aux gens d'avoir de la nourriture sur la table, aux enfants d'arriver à l'école en toute sécurité et aux routes et bâtiments d'être construits. Pour l'avenir, nous nous engageons à conduire la transition vers des solutions durables et sûres en matière de transport, de mobilité et d'infrastructure, en vue d'une société zéro émission.

En rejoignant le groupe Volvo, vous travaillerez avec certaines des marques les plus emblématiques du monde et ferez partie d'une entreprise industrielle mondiale de premier plan qui exploite la conduite automatisée, l'électromobilité et la connectivité.

Nos collaborateurs sont passionnés par ce qu'ils font, ils visent des performances élevées et s'épanouissent dans le travail d'équipe et l'apprentissage. La vie quotidienne chez Volvo est définie par un climat de soutien, d'attention et de respect mutuel.

Si vous aspirez à vous développer et à avoir un impact, rejoignez-nous dans notre voyage pour créer une société meilleure et plus résiliente pour les générations à venir.

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📌 Superviseur(e), support client, ventes internes – pièces (Quebec City)
🏢 Volvo Group
📍 Quebec City