À propos
d'Astral Internet Depuis 2003, Astral Internet offre des services d'hébergement Web à partir du Québec : hébergement Web et WordPress, serveurs virtuels (VPS), hébergement courriel, noms de domaine et certificats SSL. Nos serveurs sont installés dans plusieurs centres de données Tier III de la région de Montréal, sur une infrastructure entièrement redondante. Nous servons une clientèle d'ici et d'ailleurs, en français comme en anglais. Notre équipe travaille ensemble à nos bureaux de Saint-Jean-sur-Richelieu, dans un environnement envoûtant et stimulant. Le poste Vous aidez nos clients à régler leurs problèmes le plus efficacement et rapidement possible. Vous êtes aussi le point d'escalade principal du niveau 1 et vous prenez en charge les demandes les plus complexes. Vous assurez le suivi des clients aux besoins particuliers, comme les serveurs virtuels, et vous contribuez au maintien de notre infrastructure virtuelle et à la prévention des incidents. Responsabilités
- Offrir un service à la clientèle de premier ordre par téléphone, courriel, billet de support ou clavardage.
- Appuyer l'équipe de niveau 1 : débloquer ses billets de support rapidement et lui transmettre les solutions.
- Traiter les billets avancés : pannes de sites, erreurs PHP, conflits WordPress, problèmes DNS et SSL, courriels et délivrabilité, etc.
- Répondre aux demandes de soumission plus complexes, comme les serveurs VPS.
- Analyser les journaux Web, PHP, MySQL/MariaDB et SmarterMail pour trouver la cause des problèmes.
- Migrer des comptes cPanel, des sites,



des bases de données et des courriels ; effectuer des restaurations complexes.
- Ajuster comptes et services avec SSH, WHM, cPanel, Plesk et CloudLinux.
- Diagnostiquer les limitations de ressources (CPU, RAM, I/O, inodes, CageFS, PHP Selector) et les incidents courants de VPS.
- Aider au maintien de notre infrastructure virtuelle.
- Participer aux vérifications de sécurité et aux correctifs courants ; assurer la garde.
- Former le niveau 1 et améliorer la documentation.

Profil recherché

- 1 an d'expérience ou plus dans le domaine du Web
- Soif d'apprendre et curiosité pour les nouvelles technologies
- Maîtrise de cPanel/WHM, connaissance de Plesk, CloudLinux et SmarterMail : un atout
- Aisance avec SSH et la ligne de commande Linux
- Bonne connaissance de PHP, MySQL/MariaDB, WordPress, DNS, SSL et de la délivrabilité courriel
- Capacité à analyser des journaux et à trouver la cause d'un problème
- Programmation ou scripts (Python, Bash, etc.) : un atout
- Goût de former et de documenter
- Français et anglais, à l'oral et à l'écrit : notre clientèle est internationale Avantages
- 35 h à l'horaire, 40 h payées :



5 h de garde vous sont payées chaque semaine, qu'il y ait une alerte ou non. En pratique, les alertes demandent en moyenne 15 à 30 minutes aux deux semaines.
- Place à l'innovation : Selon vos compétences, vous pouvez développer vos propres solutions (programmation, scripts, automatisation) pour faciliter le maintien de nos services ou les améliorer.
- Flexibilité quand vous en avez besoin : Notre équipe travaille ensemble au bureau, mais la vie a ses imprévus. Selon votre progression en formation et vos besoins (rendez-vous médical, enfant malade, livraison à recevoir…), vous pouvez travailler de la maison jusqu'à 2 jours par semaine.
- Environnement envoûtant : Arcade, fléchettes, mini-panier, café et boissons à volonté, grignotines sur place.
- Ordinateur portable fourni
- Stationnement extérieur dès l'embauche, stationnement intérieur après 1 an
- REER : l'employeur égale votre cotisation, jusqu'à 2 % de votre salaire
- Assurance collective
- Allocation de 300 $/an pour l'équipement d'activité sportive
- Ligne de téléphone cellulaire payée (480 $/an)
- 3 semaines de vacances dès l'embauche
- 3 jours personnels par an Rémunération : 65 000,00$ à 80 000,00$ par an

Avantages:
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Jean-sur-Richelieu, QC J3A 1R7

📌 Technicienne ou technicien support avancé (St-Jean-sur-Richelieu)
🏢 Astral Internet
📍 St-Jean-sur-Richelieu