Responsable des opérations, Service à la clientèle
· Temps plein, permanent Vous aimez savoir exactement ce qui s'en vient avant que ça arrive. Vous regardez un horaire et repérez le trou trois semaines à l'avance. Vous préférez bâtir un système qui prévient les erreurs plutôt que de corriger deux fois la même. Si c'est vous, on aimerait vous parler.

À propos
de nous Groupe Belmont conçoit, installe et entretient des systèmes d'irrigation et des éclairages de fêtes pour des résidences et des entreprises partout dans le Grand Montréal. Des milliers de clients comptent sur nous chaque saison, des ouvertures du printemps aux fermetures d'automne jusqu'à l'illumination d'immeubles commerciaux pour les fêtes. Nous sommes en croissance et nous investissons massivement dans de meilleurs systèmes et dans l'IA pour offrir à nos clients un niveau de service que nos concurrents ne peuvent égaler. Le poste À titre de Responsable des opérations, Service à la clientèle, vous faites tourner le moteur de notre service : l'horaire et les relations avec les clients. Vous dirigez notre équipe du Service à la clientèle, travaillez main dans la main avec les ventes et nos chefs terrain, et relevez directement de notre chef de l'exploitation (COO). Vos responsabilités
- L'horaire. Prendre le plein contrôle de notre tableau de répartition : visites de service récurrentes, projets d'installation et éclairage des fêtes, mesurés en heures comme en dollars.
- La planification de la capacité. Prévoir notre charge de travail plusieurs semaines à l'avance, repérer tôt les trous et les goulots d'étranglement, et nous avertir quand on s'apprête à frapper un mur, avec un plan pour le contourner.
- La fidélisation des clients. Faire en sorte que chaque client se sente pris en charge, que chaque problème soit réglé du début à la fin et que personne ne passe entre les mailles du filet.
- Les abonnements et les revenus récurrents. S'assurer que chaque client a le bon plan d'entretien au bon prix et faire croître notre programme d'abonnements. Vous connaîtrez la vraie valeur récurrente de chaque client.
- Le pouls de nos clients. Être notre capteur de ce que les clients demandent et tenir les ventes informées pour vendre le bon travail au bon moment.
- Systèmes et IA. Déployer l'automatisation, des agents vocaux IA à la planification intelligente, pour que votre équipe consacre son temps aux clients plutôt qu'aux clics répétitifs.
- Votre équipe. Diriger, former et accompagner notre équipe du Service à la clientèle,



établir des priorités claires et bâtir une culture de responsabilité et de respect entre le bureau et le terrain. Ce que vous apportez
- 3 ans et plus en opérations de service, en répartition ou en gestion du service à la clientèle, dans une entreprise de services sur le terrain (irrigation, aménagement paysager, CVC, plomberie ou autre, un atout).
- Une expérience pratique de ServiceTitan ou d'une plateforme semblable (Jobber, Housecall Pro, FieldEdge), un atout
- La bosse des chiffres : capacité, revenus par heure, fidélisation, revenus récurrents.
- La capacité de travailler de façon autonome, de rester organisé sous pression et de mener les dossiers jusqu'au bout.
- La maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. Atouts
- Avoir utilisé des outils d'IA (Claude, ChatGPT) ou d'automatisation (Zapier) pour remplacer du travail manuel.
- Avoir dirigé ou formé une petite équipe. Pourquoi nous joindre
- Un poste de direction avec de vraies responsabilités et un lien direct avec le PDG et le COO.
- La chance de bâtir des opérations modernes, propulsées par l'IA, dans une entreprise établie et en croissance.
- Assurances collectives
- Salaire concurrentiel
- Un poste stable, à l'année (non saisonnier)
- Une équipe tissée serrée qui tient à bien faire les choses. Horaire Temps plein; les heures varient selon les besoins opérationnels. ——— Client Services Operational Lead
· Groupe Belmont
· Full-time, permanent You like knowing exactly what's coming before it arrives. You see a schedule and spot the gap three weeks out. You'd rather build a system that prevents mistakes than fix the same mistake twice. If that sounds like you, we'd like to talk.

About us
Groupe Belmont designs, installs and maintains irrigation systems and holiday lighting for homes and businesses across Greater Montréal. Thousands of clients count on us every season, from spring openings to fall closings to lighting up commercial buildings for the holidays. We're growing, and we're investing heavily in better systems and AI to give clients a level of service our competitors can't match. The role As Client Services Operational Lead,



you run the engine behind our service: the schedule and the client relationships. You lead our Client Services team, work hand in hand with Sales and our field leaders, and report directly to our COO. What you'll own
- The schedule. Take full control of our dispatch board: recurring service visits, installation projects and holiday lighting, measured in both hours and dollars.
- Capacity planning. Forecast our workload weeks ahead, spot gaps and bottlenecks early, and tell us when we're about to hit a wall, with a plan to get around it.
- Client retention. Make sure every client feels looked after, every concern gets resolved end to end, and nobody slips through the cracks.
- Memberships and recurring revenue. Make sure every client is on the right maintenance plan at the right price, and grow our membership program. You'll know the real recurring value of each client.
- The pulse of our clients. Be our sensor for what clients are asking for, and keep Sales informed so we sell the right work at the right time.
- Systems and AI. Roll out automation, from AI voice agents to smart scheduling, so your team spends its time on clients instead of repetitive clicks.
- Your team. Lead, train and coach our Client Services team, set clear priorities and build a culture of accountability and respect between office and field. What you bring
- 3+ years in service operations, dispatch or customer service leadership, ideally in a field-service business (irrigation, landscaping, HVAC, plumbing or similar), an asset
- Hands-on experience with ServiceTitan or a similar field-service platform (Jobber, Housecall Pro, FieldEdge), an asset
- A head for numbers: capacity, revenue per hour, retention, recurring revenue.
- The ability to work independently, stay organized under pressure and follow things through to the end.
- Fluency in French and English, spoken and written. Bonus points if you have
- Used AI tools (Claude, ChatGPT) or automation platforms (Zapier) to replace manual work.
- Led or trained a small team. Why join us
- A leadership role with real ownership and a direct line to the CEO and COO.
- The chance to build modern, AI-powered operations at an established, growing company.
- Group insurance
- Competitive salary
- A stable, year-round position (not seasonal)
- A close team that cares about doing things right. Schedule Full-time; hours vary based on operational needs.

Benefits:
- Dental care
- In office parking Work

Location:
In person

📌 Client Services Operational Lead (Montreal)
🏢 Groupe Belmont
📍 Montreal