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job description
will follow.
* ADFAST Canada inc. est une entreprise montréalaise manufacturière de produits d'assemblage avec plus de 40 ans d’expertise. Certifiée Vitrine 4.0 par le Ministère de l’Innovation et de l’Économie dû à ses usines de production hautement technologiques et automatisées, l’entreprise en croissance travaille maintenant sur la transformation intelligente de ses entrepôts, sa chaine logistique, et sa plateforme de commerce en ligne afin de rivaliser avec les plus gros joueurs mondiaux. L’entreprise privée compte plus de 130 employés et 9 bureaux à travers l’Amérique du Nord. Adfast est présentement à la recherche d’un(e) Agent(e) au Service client Descriptions du poste Le titulaire du poste a comme principale responsabilité d’assurer la satisfaction des clients, d’interagir et d’établir des relations de confiance avec la clientèle en répondant aux besoins de cette dernière efficacement et avec enthousiasme. *Horaire* : Lundi au Vendredi, 40 heures par semaine, en présentiel. *Statut* : Permanent et temps plein *Avantages sociaux* : Assurances collectives, programme de REER Principales tâches et

responsabilités:

- Répondre aux appels entrants (50 %) et aux courriels entrants (50 %) des clients du Québec, autres provinces canadiennes, États-Unis.
- Coordonner les demandes des clients et en assurer le suivi;
- Rediriger les appels si nécessaire afin de répondre rapidement aux questions des clients;
- Prendre les commandes et vérifier les produits, les prix, les quantités et assurer les conditions de transport et de livraison ;
- Envoyer des confirmations de commandes aux clients ;
- Faire le suivi des commandes et, au besoin, faire des ajustements;
- Travailler avec ERP (Dynamics AX) et CRM (Salesforce) et plateforme de commerce électronique;
- Enregistrer les prix de vente ;
- Gérer les réclamations et préparer les notes de crédit;
- Travailler en collaboration avec les équipes des ventes, des achats et de l'expédition.





Exigences:

- Bilinguisme français/anglais est fortement désiré;
- Excellentes aptitudes à la communication (verbale et écrite);
- Maîtrise de la suite Office (Word, Excel) ;
- Connaissance de la plateforme CRM Salesforce (atout). Compétences recherchées :
- Sens de la débrouillardise et posséder un bon jugement;
- Faire preuve de dynamisme et de positivisme;
- Posséder une approche organisée et structurée (quotidien multitâches);
- Faire preuve de patience, minutie et rigueur;
- Habileté à communiquer et échanger de manière professionnelle, sens de l’écoute;
- Capacité à s’adapter aux changements en cours;
- Facilité d’apprentissage;
- Stimulé par des nouveaux défis;
- Disposition à travailler de façon autonome ou en équipe;
- Excellentes capacités d’analyse et de suivi. --
- Adfast is certified as an Industry 4.0 showcase by the Ministry of Economy and Innovation, due to the interconnectedness of its multiple software, machines and highly automated production lines. True to our pioneering spirit, what sets us apart and reflects our DNA is imagination, ingenuity, boldness, innovation as well as excellence in chemical and mechanical engineering. Adfast was recognized for its overall performance and continued growth by receiving the prestigious Canada's Best Managed Companies award. Today, Adfast is a privately held company with nearly 150 employees and 10 offices. Adfast is currently seeking a Customer Service Agent *
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Job Description
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* Under the supervision of the VP Customer Service,



the main responsibilities of this position are to ensure customer satisfaction, interact and build trusting relationships with customers by meeting their needs efficiently and enthusiastically. *Schedule*: Monday through Friday, 40 hours per week, In person *Status* : Permanent and full-time *Benefits*: Group insurance, RRSP program Main Tasks and Responsabilities: *
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- Answer incoming calls (50%) and emails (50%) from customers in Quebec, other Canadian provinces, and the United States;
- Coordinate customer requests and follow up on them;
- Redirect calls as necessary to respond quickly to customer questions;
- Take orders and verify products, prices, quantities, and ensure shipping and delivery conditions;
- Send order confirmations to customers;
- Track orders and make adjustments as needed;
- Work with ERP (Microsoft D365) and CRM (Salesforce) and e-commerce platform;
- Record sales prices;
- Manage complaints and prepare credit notes;
- Work in collaboration with the sales, purchasing, and shipping teams. Job

Requirements:
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- Bilingualism in French/English is essential;
- Excellent communication skills (verbal and written);
- Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel);
- Knowledge of the Salesforce CRM platform (an asset). Desired Skills:
- Resourcefulness and good judgment;
- Dynamic and positive attitude;
- Organized and structured approach (daily multitasking);
- Patience, attention to detail, and thoroughness;
- Ability to communicate and interact professionally, good listening skills;
- Ability to adapt to ongoing changes;
- Ease of learning;
- Motivated by recent challenges;
- Willingness to work independently or as part of a team;
- Excellent analytical and follow-up skills. Type d'emploi : Temps plein, Permanent Rémunération : à partir de 24,00$ par heure

Avantages:
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Cotisation égale au RÉER
- Travail à domicile Lieu du poste : En présentiel

📌 Agent(e) au service à la clientèle (St-Laurent)
🏢 ADFAST
📍 St-Laurent