Agent de service la clientle bilingue niveau 2 (Virtual, Toute province, CA)

Rsum du poste

Agent de service la clientle bilingue niveau 2 Spcialiste des enqutes de garantie et des plaintes des concessionnaires

L'agent bilingue - service la clientle niveau 2 est charg de grer des dossiers clients complexes ncessitant des enqutes, des analyses, une coordination entre les parties prenantes ainsi qu'une rsolution. Agissant titre de gestionnaire de dossiers, cet agent constitue le point de contact principal pour les clients tout en collaborant troitement avec les dtaillants, les responsables de service de district (DSM), les services des oprations de service, de la garantie et de l'assurance qualit, ainsi que d'autres intervenants internes, afin d'examiner les questions relatives la garantie et les plaintes des concessionnaires. Les agents de niveau 2 doivent faire preuve de discernement, mener des enqutes objectives et proposer des solutions quitables, cohrentes et axes sur le client.

Principales responsabilits

- Enqutes lies la garantie
- Examiner les demandes des clients concernant la prise en charge sous garantie ou les gestes commerciaux.
- Passer en revue l'historique des rparations, la couverture de la garantie, les conclusions du concessionnaire et les pices justificatives.
- Analyser l'historique de proprit et d'entretien du vhicule.
- Recueillir et valuer les informations provenant des clients, des concessionnaires et des quipes internes.
- Communiquer aux clients les conclusions de l'enqute ainsi que les prochaines tapes.

Enqutes sur les plaintes concernant les concessionnaires

- Enquter sur les proccupations relatives aux ventes, au service, la communication, la qualit du travail et l'exprience client chez les concessionnaires.
- Recueillir des informations auprs de toutes les parties concernes.




- Faire preuve d'objectivit lors de l'valuation des faits et des circonstances.
- Faciliter les changes entre les clients et les concessionnaires lorsque cela est appropri.
- Documenter les conclusions, les recommandations et les rsultats.

Gestion de dossiers

- Grer les dossiers, de la prise en charge jusqu la clture.
- Tenir jour des notes de dossier dtailles et prcises.
- Assurer un suivi rapide auprs des clients.
- tablir des priorits face des charges de travail et des chances concurrentes.
- Signaler de manire approprie toute question relative aux aspects juridiques, la scurit ou la responsabilit du fait des produits.
- Qualifications requises
- Formation
- Diplme dtudes collgiales ou universitaires privilgi, ou exprience quivalente.
- Des tudes en commerce, en technologie automobile, en droit, en communication ou en service la clientle constituent un atout.

Exprience

- 3 5 ans d'exprience dans le service client, la rsolution de rclamations, la gestion de dossiers ou les enqutes.
- Exprience souhaite dans le secteur automobile, les oprations de concession, la gestion des garanties, le traitement de sinistres (assurance) ou le support client de niveau suprieur (escalade).
- Exprience avre dans la gestion de problmatiques clients complexes et la rsolution de conflits.

Comptences cls

Comptences en matire d'enqute et d'analyse

Capacit valuer objectivement les informations et dterminer les voies de rsolution appropries.

Comptences requises

- Esprit critique
- Analyse des causes profondes
- Collecte de faits et conduite d'entretiens
- Recherche et examen de documents
- Prise de dcision et jugement avis
- valuation des risques
- Souci du dtail

Comptences linguistiques :

La matrise de l'anglais et du franais est requise, car le poste implique d'assister des clients francophones et anglophones.

📌 Agent de service la clientle bilingue niveau 2 (Virtual, Toute province, CA) (Canada)
🏢 Foundever
📍 Canada