trice du service pour son emplacement de Val d' Or. Le ou la Directeur·trice du service est responsable de la gestion des ventes et de la prestation de services de soutien après-vente de l'équipement (diagnostic, réparation et remplacement de composants). Le ou la gestionnaire du service est également responsable de la gestion de tous les aspects du comptoir de service et des activités quotidiennes des contremaîtres, des chefs d'équipe, des rédacteurs de service et des techniciens en atelier, sur le chantier et en résidence. Depuis plus de 90 ans, les employés de Brandt travaillent en étroite collaboration avec les gens de métier et les travailleurs que nous accompagnons et servons au quotidien. Il n'y a pas d'endroit où nous préférerions être, car tout comme eux, c’est en relevant des défis et en accomplissant un travail concret et rigoureux que nous donnons le meilleur de nous-mêmes. Service et soutien aux produits Gérer le flux de travail du service pour s'assurer que le travail est planifié, programmé, attribué et exécuté à temps et dans les limites des coûts indiqués pour maximiser la satisfaction de la clientèle. Répondre aux attentes de l'entreprise et des clients en matière de qualité de travail dans l'atelier de service, les lieux de résidence et sur le chantier pour préserver la réputation de la marque. Rencontrer, communiquer avec les clients et travailler de concert avec eux pour résoudre les plaintes de manière efficace. Coordonner avec les équipes de pièces et de ventes pour gérer les stocks de pièces et la prestation de services, en veillant à leur disponibilité en temps opportun et en minimisant les temps d'arrêt. S'assurer que tout le travail est conforme aux normes de sécurité et de l'industrie établies pour protéger les employés et maintenir la conformité.



S'assurer que les normes, les politiques et les rapports relatifs aux commandes de travail, aux réclamations de garantie, au retour des pièces, aux PAP, à la qualification des nouveaux modèles et au crédit sont respectés. Maintenir la propreté et la sécurité de l'équipement et des installations selon les normes de Brandt, en offrant un environnement de travail sûr et efficace. Collaborer avec les équipes de soutien produit de l'entreprise pour améliorer la satisfaction de la clientèle en matière de pièces et accroître la rentabilité et l'efficacité du comptoir de service. Élaborer et gérer le budget annuel du comptoir de service pour atteindre les objectifs financiers et opérationnels alignés sur les objectifs financiers et opérationnels de la succursale et de Brandt. Surveiller les mesures de rendement mensuelles, y compris le chiffre d'affaires total du service, le pourcentage de marge brute, les dépenses de service, la productivité des techniciens et les indicateurs clés de rendement du comptoir de service, et prendre des mesures correctives au besoin pour combler les écarts de rendement. Gérer le flux de documentation pour s'assurer de l'enregistrement en temps opportun, précis et complet de tous les revenus, dépenses et activités du service. ex., JDIS) pour gérer efficacement les données des clients et les données financières.



Supervision et gestion des employés Minimiser les blessures et les maladies liées au travail en s'assurant que tous les travaux du comptoir de service répondent aux normes de santé et de sécurité au travail. Collaborer avec le directeur de succursale et les RH pour recruter, embaucher et former le personnel de service, en veillant à ce que les effectifs soient adéquats. S'assurer que les employés satisfont aux normes de formation et de certification des fabricants d'équipement pour maintenir les compétences techniques. Diriger les initiatives de gestion du rendement axées sur la croissance des employés et le succès du comptoir de service. 5 à 7 années d'expérience progressive combinée dans le service, la gestion et les affaires. Orientation forte vers le service à la clientèle, en exerçant un jugement sain lorsqu'il s'agit de traiter avec les clients. Posséder la confiance, la pensée critique, les connaissances et les compétences techniques pour évaluer et résoudre les problèmes des clients, de l'entreprise et du personnel de manière efficace et efficiente. Maîtrise des applications de bureau liées au travail. La certification gouvernementale « Sceau bleu » en gestion de service ou autre formation en gestion est considérée comme un atout. Rémunération concurrentielle :

nous offrons
des salaires équitables et basés sur le marché qui reconnaissent vos compétences, votre expérience et vos contributions. Apprentissage continu : par le biais de la formation en cours d'emploi et des possibilités d'éducation. Couverture d'avantages sociaux complète : y compris la santé, les soins dentaires et plus encore pour soutenir votre bien-être. Régimes d'épargne-retraite : Régimes de pension et de REER pour vous aider à investir dans votre avenir. Brandt Tractor Ltd.

📌 Gestionnaire du service (Canada)
🏢 Brandt Group of Companies
📍 Canada