Rejoignez l’équipe dynamique de Bloom, une agence numérique innovante avec des bureaux à Montréal et Toronto. Avec plus de 75 spécialistes passionnés, nous aidons les marques à se démarquer en ligne grâce à une approche marketing 360. Nous recherchons un(e) gestionnaire des opérations très organisé(e), calé(e) en technologie et adaptable pour superviser et optimiser les systèmes internes, les outils numériques et les flux de travail opérationnels de Bloom. Vous possédez une solide expérience des opérations en agence numérique (ou une expérience compatible dans des environnements technologiques/services professionnels au rythme soutenu). Vous êtes tout aussi à l'aise pour gérer des logiciels internes, dépanner des flux de travail automatisés, superviser des processus de facturation récurrents et collaborer avec l'ensemble des équipes pour assurer le bon fonctionnement de notre moteur opérationnel. En tant que gestionnaire des opérations, vous prendrez en charge l'infrastructure opérationnelle de Bloom, en gérant les outils, les flux de travail et les processus administratifs qui soutiennent le travail quotidien de notre équipe, la facturation des clients et l'exécution transversale. Vous superviserez directement l'équipe Dev/Analytique, gérerez les applications internes (telles que nos plateformes propriétaires de facturation, de suivi budgétaire média, d'intelligence d'affaires et de gestion des connaissances), superviserez la gouvernance des comptes SaaS et l'accès à l'infrastructure technique, maintiendrez les automatisations clés et travaillerez en étroite collaboration avec les responsables de département et les finances pour maintenir l'efficacité, la précision et la scalabilité au sein de l'agence. Gouvernance des outils internes :



Maintenir l'état de préparation opérationnelle et les accès utilisateurs pour les applications internes clés, y compris les plateformes utilisées pour les ententes de services clients (mandats), les achats médias, les feuilles de facturation mensuelles, le suivi budgétaire média, l'intelligence d'affaires (suivi du temps, des coûts et des revenus) et la formation de l'équipe. Administration technique et des comptes : Superviser les accès, les permissions et la sécurité des comptes de l'agence dans les environnements de développement, l'infrastructure info-nuagique et les entrepôts de données. Intégrations comptables et systèmes : Superviser la liaison opérationnelle entre les systèmes de facturation internes et le logiciel de comptabilité de l'agence, en garantissant l'exactitude des données sur les feuilles de facturation clients et les dossiers financiers. Supervision de l'équipe Dev/Analytique et gestion du SaaS Leadership d'équipe : Superviser et gérer directement l'équipe Dev/Analytique, en guidant les initiatives techniques, l'allocation des ressources et la réalisation des projets pour soutenir l'infrastructure de l'agence. Supervision des automatisations : Maintenir, tester et dépanner les automatisations internes pour la messagerie d'équipe, les outils d'intégration, les plateformes d'analyse de réunions et les processus d'intégration des clients. Gestion de projets et gouvernance tech RH :



Maintenir les normes de gouvernance pour les plateformes de gestion de projets de l'agence (gestion des billets et des listes de facturation) et l'administration des systèmes RH. Gestion des outils et identifiants : Gérer l'attribution des comptes, la gestion des licences et les transferts d'accès sur les plateformes logicielles de l'agence (outils collaboratifs, gestion des projets, SIRH, analytique marketing, CRM et outils de développement). Contrats et gestion intersociétés : Tenir à jour les dossiers de contrats clients, la facturation intersociétés et les exigences administratives connexes. Collaboration transversale et planification de la capacité : Collaborer avec les responsables des départements Service conseil, Médias payants, Création & Médias sociaux, SEO et Analytique. Efficacité axée sur le ROI et initiative : Promouvoir les principes de gestion du changement pour favoriser une culture d'amélioration continue. Donner à l'équipe les moyens de prendre des initiatives sur des projets à fort impact, stimulant l'efficacité et la productivité pour offrir un retour sur investissement (ROI) mesurable. Documentation et

formation:
Mettre à jour continuellement la documentation opérationnelle, affiner les processus de transfert de l'agence et former les membres de l'équipe à l'utilisation des outils internes afin d'assurer des transitions harmonieuses, de réduire les résistances et de favoriser l'adoption durable des nouveaux flux de travail. Direction de projets d'opérations de l'agence : Piloter les initiatives opérationnelles internes, de l'analyse initiale à la mise en œuvre. Prendre en charge le déploiement de nouveaux systèmes, flux de travail ou refontes de processus, en traitant les opérations internes avec la même rigueur que les projets cli

📌 Manager, Business Management Operations (Canada)
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📍 Canada