Nous recherchons un Analyste fonctionnel(le)
- Orienté(e) Service Request Manager (SRM) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent. Ce poste est en mode hybride. Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés. Nous sommes une équipe d'administrateurs de plateforme au sein de la Direction Fondations, Expérience Numérique et Automatisation des Processus, sous la gouvernance de la Direction principale Fondations TI et Services communs d'entreprise. Notre mission est principalement d'assurer l'exploitation, la disponibilité et le soutien des plateformes de robotisation (BluePrism), Process Mining (Celonis) et l'adoption numérique (WalkMe). Chacune de ces plateformes est un produit qui a ses propres clients de la Direction Automatisation intelligente (DAI) et ses propres priorités. Notre équipe est responsable du traitement en parallèle des demandes soumises, incluant la configuration des solutions, les incidents et le soutien opérationnel au quotidien. Notre équipe passe du mode Protected Scrum à Kanban, les pratiques de gestion du flux sont donc à construire et à maintenir. Dans un contexte où les orientations et les évolutions des plateformes sont pilotées par cette Direction cliente distincte, notre équipe reçoit un volume croissant de demandes qui doivent être analysées, priorisées, planifiées et suivies dans un environnement agile Kanban, tout en assurant la coordination des interventions nécessaires à leur bon fonctionnement. À cet effet, nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste fonctionnel(le)
- Orientée Gouvernance opérationnelle, dans le but principal de renforcer la gestion de la demande et du backlog Kanban, en centralisant les requêtes, en soutenant leur priorisation sur les différents produits, et en assurant leur suivi de bout en bout de leur livraison.



Vous faites le lien entre les besoins d'affaires des produits et la réalité technique de l'équipe. Le

profil recherché
agira donc comme facilitateur, coordonnateur et gardien de la gestion de la demande au sein de l'équipe d'administration de plateforme. Le candidat assurera la structuration, la priorisation et le suivi des demandes opérationnelles soumises par les partenaires, tout en favorisant une gestion efficace du backlog Kanban. Gestion de la demande (en amont) Vous arrimer régulièrement avec les responsables produit et les clients pour comprendre leurs priorités et en négocier l'ordre selon la capacité réelle de l'équipe. Rendre visibles les priorités concurrentes entre produits et préparer leur arbitrage avec le PM, ainsi qu'avec les architectes de sécurité et de plateforme lorsque des enjeux de risque, de conformité ou de dette technique sont en cause. Proposer et faire évoluer les classes de service (urgence, date fixe, standard, etc.) Qualité et validation S'assurer que chaque demande comporte des critères d'acceptation compris à la fois par l'affaire et par l'équipe technique. Organiser la validation fonctionnelle et technique des livraisons avec l'équipe et les clients. Mesure et amélioration continue des pratiques Proposer des améliorations au système de travail et à la configuration de Jira (tableaux, filtres, flux de travail), en collaboration avec l'équipe et le Scrum Master. Maîtrise démontrée de la méthode Kanban : limites de travail en cours, classes de service, point d'engagement, réapprovisionnement, mesures de flux, et compréhension des rôles de SRM et de SDM. Expérience à traduire des besoins d'affaires en exigences techniques (analyste fonctionnel(le), proxy PO, PO ou rôle équivalent). Utilisation avancée de Jira : configuration de tableaux, JQL, filtres et tableaux de bord. Maitrise du français dû à la nature des tâches Connaissance de l'exploitation ou du soutien de plateformes TI, idéalement d'automatisation (RPA, Process Mining, adoption numérique). Connaissance des pratiques de gestion des incidents et des services (ITSM).

📌 ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) (Canada)
🏢 Gravity Conseil
📍 Canada