Spécialiste Succès Client

Department: Customer Experience

Employment Type: Permanent

Location: Greater Montreal Metropolitan Area, Canada

Reporting To: Responsable, Conformité des entrepreneurs

Description

Relevant du Responsable, Conformité des entrepreneurs, vous communiquerez quotidiennement avec des entrepreneurs au Canada et à l’international et jouerez un rôle significant dans leur accompagnement tout au long de leur expérience avec SafeContractor.

Vous accompagnerez les entrepreneurs dans l’utilisation de la plateforme SafeContractor, répondrez à leurs questions, les guiderez à travers le processus d’évaluation et veillerez à ce que leurs dossiers soient complétés de façon précise et efficace.

Nous recherchons une personne parfaitement bilingue en français et en anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Vous serez appelé(e) à communiquer régulièrement dans les deux langues avec des entrepreneurs, clients et partenaires.

Vous contribuerez également à offrir une excellente expérience client en identifiant les besoins des entrepreneurs, en résolvant leurs enjeux et en développant des relations positives et durables.

Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour:

- Accompagner les entrepreneurs dans l’utilisation de la plateforme SafeContractor, répondre à leurs questions et les aider à compléter leurs dossiers d’évaluation.
- Effectuer des suivis auprès des entrepreneurs par téléphone et par courriel afin d’assurer la progression et la complétion de leurs dossiers.
- Expliquer clairement les processus et les exigences que les entrepreneurs doivent respecter afin de répondre aux exigences de leurs clients donneurs d’ouvrage.




- Répondre aux appels entrants des entrepreneurs concernant la plateforme SafeContractor et les processus associés.
- Développer et maintenir des relations positives avec les entrepreneurs en identifiant leurs besoins et en leur offrant un soutien adapté.
- Gérer les plaintes et les situations plus complexes de manière professionnelle et proposer des solutions appropriées.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs du département en fonction des indicateurs de performance établis.
- Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux membres de l’équipe.
- Participer aux réunions hebdomadaires du département ainsi qu’aux rencontres interfonctionnelles.
- Fournir du soutien et de la rétroaction à l’équipe R&D; concernant les nouvelles fonctionnalités ainsi que les problèmes ou bogues liés à la plateforme.
- Proposer des idées visant à améliorer continuellement l’expérience client, la plateforme SafeContractor ainsi que les procédures et outils internes.
- Effectuer toute autre tâche connexe liée au soutien à la clientèle.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir:

- Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
- Expérience pertinente en service à la clientèle.
- Parfait bilinguisme en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Aisance à apprendre et à utiliser des logiciels, plateformes et autres outils numériques.




- Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite.
- Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer efficacement plusieurs priorités.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant positivement au travail d’équipe.
- Grande capacité d’adaptation et aisance dans un environnement en évolution.
- Capacité à gérer le stress et plusieurs priorités simultanément.
- Fiabilité, ponctualité et engagement envers l’excellence du service à la clientèle.
- Patience, approche orientée vers les solutions et capacité à respecter les échéances.

Ce que vous obtiendrez en retour:

Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :

Santé et bien-être personnel / Avantages

- Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être
- Vacances - à partir de 3 semaines
- Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté
- Couverture médicale et dentaire complète
- Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer

Planification future

- Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement

Vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas répondre à toutes les exigences ?

Notre équipe de recrutement évalue et examine toutes les candidatures en fonction du poste et des besoins de l'entreprise. Nous croyons que les gens ont des compétences tr

📌 Spécialiste Succès Client (Montreal)
🏢 Cognibox
📍 Montreal