Spécialiste du service technique - Technical Service Specialist - Grifols Diagnostics - Montréal, QC

Souhaitez-vous rejoindre une équipe internationale qui travaille à l'amélioration des soins de santé ? Voulez-vous améliorer la vie de millions de personnes ? Grifols est une entreprise mondiale de soins de santé qui, depuis 1909, travaille à l'amélioration de la santé et du bien-être des personnes dans le monde entier. Nous sommes leaders dans le domaine des médicaments dérivés du plasma et de la médecine transfusionnelle et nous développons, produisons et commercialisons des médicaments, des solutions et des services innovants dans plus de 110 pays et régions.

Titre du poste: Spécialiste du service technique – Diagnostics moléculaires

Relève du : Gestionnaire du soutien technique – Diagnostics Grifols

Le Spécialiste du service technique travaillera principalement dans la région de Montréal (Québec, Canada) afin de fournir un service et un soutien aux clients de Grifols, directement sur les sites des clients ainsi que par téléphone.

Une solide orientation vers le service à la clientèle ainsi qu’une expérience dans l’entretien et la réparation d’équipements électroniques et électromécaniques sont essentielles pour réussir dans ce rôle.

Le titulaire du poste travaille de façon très autonome, relève directement du Gestionnaire du soutien technique et occupe un poste entièrement à distance (100 % télétravail).

Pour ce poste, l’intégration et la formation se déroulent à notre centre de formation situé à San Diego en Californie, où nous offrons les connaissances nécessaires sur nos équipements ainsi que des formations continues.





Le spécialiste travaillera sur nos équipements de systèmes de diagnostic moléculaire (MDS), soit Panther, Xpress et RES, avec la possibilité future d’élargir ses compétences afin d’intervenir également sur nos équipements Evanzsys (immunohématologie), notamment Erytra et Eflexis.

Pourquoi Grifols?

Le Spécialiste du service technique est un partenaire d’affaires, un décideur, un penseur créatif et un professionnel autonome. Il bénéficie d’occasions de développement et de croissance au sein de l’organisation.

Notre environnement de travail se distingue par un style de gestion ouvert ainsi qu’une culture team-oriented et bienveillante. Nous encourageons nos employés à identifier des pistes d’amélioration et à proposer des recommandations concernant les produits, les fonctions et les processus.

Principales responsabilités

Conformité

- Respecter les procédures et protocoles établis par l’organisation Grifols GST et Grifols Diagnostic Solutions.
- Capacité à demeurer à jour concernant les améliorations des logiciels (SW), des micrologiciels (FW) et du matériel (HW), à évaluer leur incidence sur les performances et le fonctionnement des instruments, et à communiquer efficacement ces impacts aux clients.

Service à la clientèle

- Répondre aux demandes et aux plaintes des clients.
- Participer aux évaluations réalisées sur les sites des clients.




- Effectuer les mises à niveau de matériel et/ou de logiciels.
- Installer les produits et équipements.
- Réaliser l’entretien préventif.
- Assurer un soutien technique et un service continu pour l’ensemble des équipements, sur les sites des clients et par téléphone.
- Assurer la documentation de toutes les activités dans le système de gestion de la relation client (CRM).

Escalade des besoins des clients

- Communiquer ouvertement avec les différentes équipes de Grifols afin d’assurer une résolution rapide des problèmes soulevés par les clients.

Projets

- Collaborer étroitement avec les équipes Global Service and Training (GS&T;) et les gestionnaires de comptes relativement :
- à la performance des produits;
- à la participation aux équipes de développement;
- au développement et à l’amélioration des processus.

Développement professionnel

- Poursuivre son perfectionnement professionnel afin de renforcer ses compétences, notamment :
- les habiletés de présentation;
- les compétences en communication.
- Démontre un engagement envers son perfectionnement professionnel continu en complétant les formations offertes par l’entreprise afin d’améliorer son rendement actuel et de développer les compétences requises pour de futures opportunités de carrière, particulièrement dans les domaines de l’expérience client et du leadership.
- Baccalauréat en génie, avec une spécialisation en ingénierie des systèmes mécaniques ou dans une discipline scientifique connexe, combiné à deux (2) années d’expérience pertinente, ou diplôme d’études secondaires complété accompagn

📌 Spécialiste du service technique (Montreal)
🏢 Grifols
📍 Montreal