Position Title: Reception - Customer Service Specialist Reports to: Office Operations Coordinator Hours of Work: Full-Time (35 Hours/week) Position available immediately Position Summary: The Reception Customer Service Specialist is responsible for serving and building relationships with customers by fielding inbound calls via phone and on-line. Reception will be expected to direct calls or complete sales while ensuring customer expectations are exceeded while managing administrative tasks. Position Responsibilities: - Provide outstanding customer service and contribute to sales volume growth - Respond to customer questions and requests in a professional manner that exceeds customer expectations. - Assist customers with floral, plant, specialty container, and accessory selection; - Take an active role in maintaining and developing existing and new client relationships, including following up as needed to ensure complete satisfaction - Help Operation Coordinator maintain office filing and customer accounts. - Managing customer complaint/ resolution process - Ensure Office and staff room area is tidy and presentable - Oversee the timely distribution of incoming and outgoing mail deliveries - Solid aptitude for listening, establishing rapport, and finding the right solutions for customers. Experience and Qualifications Required: - Minimum 2 years’ experience working in hospitality/retail - Experience working in a fast-paced, detail-oriented, customer-first environment. - Proven written and verbal communication skills in both French and English - Proficiency/ Knowledge in Microsoft Office Suite (Word, Excel) - Comfortable using computers and contemporary software.



- Ability to work effectively as a member of a team - Strong interpersonal/relationship skills - Ability to work both independently as well as in a team - Ability to work unsupervised and be self-motivated with a high level of initiative - Demonstrated “can-do” attitude - Ability to prioritize and manage time effectively - Punctual and responsible as we offer a time sensitive service - Careful and consistent attention to detail - Ability to take constructive criticism as part of training as well as from customers Conditions of work: - Flexible schedule required, including weekend availability (Saturdays) - Peak business periods will require extended hours of work - Primarily desk work with occasional walking, lifting, and movement as required. - Work on site - Store discount - 3 weeks paid vacation - Group insurance Titre du poste : Réceptionniste - Spécialiste du service à la clientèle Supérieur immédiat : Coordonnateur(trice) des opérations de bureau Horaire de travail : Temps plein (35 heures/semaine) Entrée en fonction : Immédiate Résumé du poste Le ou la spécialiste du service à la clientèle à la réception est responsable d’accueillir et de servir la clientèle en répondant aux appels téléphoniques entrants ainsi qu’aux demandes en ligne. La personne titulaire du poste devra acheminer les appels, effectuer des ventes et gérer diverses tâches administratives tout en veillant à offrir une expérience client exceptionnelle. Responsabilités - Offrir un service à la clientèle exceptionnel et contribuer à l’augmentation du volume des ventes.



- Répondre aux questions et demandes des clients de façon professionnelle et dépasser leurs attentes. - Conseiller les clients dans le choix de fleurs, plantes, contenants décoratifs et accessoires. - Participer activement au maintien et au développement des relations avec la clientèle existante et potentielle, notamment en effectuant les suivis nécessaires afin d’assurer leur entière satisfaction. - Gérer et surveiller la boîte courriel principale de l’entreprise, en assurant des réponses et suivis rapides. - Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel. - Assister le coordonnateur des opérations dans la gestion du classement et des dossiers clients. - Gérer le processus de traitement et de résolution des plaintes des clients. - Veiller à la propreté et à la présentation des espaces de bureau et de la salle du personnel. - Assurer la distribution efficace du courrier entrant et sortant. - Faire preuve d’une excellente capacité d’écoute, établir un climat de confiance avec les clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Expérience et qualifications requises - Minimum de deux (2) ans d’expérience dans le domaine de l’hôtellerie, du commerce de détail ou du service à la clientèle. - Expérience dans un environnement dynamique, axé sur les détails et le service à la clientèle. - Excellentes aptitudes de communication écrite et verbale en français et en anglais. - Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel). - Aisance avec les ordinateurs et les logiciels modernes. Profil recherché - Capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe. - Excellentes habiletés interpersonnelles et relationnelles. - Capacité à travailler de façon autonome ainsi qu’en équipe.

📌 Customer Service Specialist-reception/ Spécialiste Service à La Clientele (Westmount)
🏢 Westmount Florist
📍 Westmount