Job Category: Operations/Customer Service

Responsibilities:

Quel rôle jouerez-vous en tant que spécialiste du Service à la clientèle?

- Toujours offrir un service extraordinaire à nos clients en traitant un grand volume d'appels entrants ou de clavardages numériques dans un environnement de service dynamique, structuré et réglementé, le tout conformément à notre philosophie « Le client d'abord ».
- Communiquer avec les titulaires de Carte et essayer de comprendre leurs besoins pour traiter leurs demandes, tout en leur faisant connaître les avantages de l'adhésion à une Carte.
- Traiter les demandes d'ordre général et propres au compte des clients, comme les questions sur le relevé de compte et le taux d'intérêt annuel, les demandes de remplacement de Carte, les paiements, l'échange de points, en plus de la mise à jour des renseignements sur les comptes de clients.
- Utiliser vos compétences exceptionnelles de résolution de problèmes pour poser des questions d'approfondissement, déterminer les causes profondes de la situation et offrir des solutions qui dépassent les attentes des titulaires de Carte.
- Récompenser nos titulaires de Carte et leur offrir une valeur optimale à travers des messages pertinents, des offres de produit et des inscriptions aux avantages, ce qui renforcera la fidélité des clients.
- Utiliser votre personnalité axée sur les services pour développer et continuellement perfectionner vos compétences clés de vente, notamment l'établissement d'un rapport et de relations personnelles avec les clients de façon attentionnée et empathique, comprendre les besoins des clients, répondre aux objections, clore des ventes et fidéliser les clients.
- Utiliser les outils et ressources ainsi que les questions d'approfondissement pour prévoir les besoins des clients et traiter leurs demandes au premier contact.
- Atteindre et dépasser les objectifs de rendement pour les aspects suivants, entre autres : la satisfaction de la clientèle, les cibles de productivité, les taux de vente, le respect de la qualité et des règlements de conformité.
- Il s'agit d'un poste basé au bureau. Nos employés adopteront un modèle de travail hybride comprenant une combinaison de travail au bureau et à distance (l'exigence de travailler 3 jours au bureau pourrait changer).
- Nous sommes ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et des collègues peuvent être tenus de travailler les soirs et les fins de semaine. Les quarts de soirée sont virtuels / travail à domicile.

Qualifications:

Votre profil :

- Vous êtes entièrement bilingue en français et en anglais (indispensable).




- Vous possédez de solides compétences de communication à l'écrit et à l'oral pour être capable de discuter de façon efficace et naturelle avec nos titulaires de Carte, d'approfondir les relations avec la clientèle et de favoriser la satisfaction.
- Vous possédez une compétence exceptionnelle pour établir un lien et interagir avec les gens.
- Vous possédez d'excellentes compétences d'analyse et de résolution de problèmes ainsi qu'une attention particulière aux détails.
- Vous êtes capable de naviguer rapidement, vous connaissez bien le Web ainsi que les solutions de base pour le dépannage, et vous pouvez travailler en multitâche et basculer entre les écrans et les outils.
- Vous avez la résilience pour gérer efficacement le flot constant des appels ou des clavardages provenant des clients tout en équilibrant votre rendement pour respecter une variété de paramètres.
- Vous incarnez l'excellence en gardant une attitude positive dans les situations difficiles.
- Vous pouvez taper correctement et rapidement, travailler en multitâche et gérer 2 sessions de clavardage simultanément.
- Vous êtes une personne ponctuelle et fiable.
- Vous devez faire preuve de souplesse et être en mesure de travailler durant les heures d'ouverture
- Souplesse et volonté à travailler dans un environnement à quarts de travail. Nous encourageons l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle (les changements de quart de travail ont lieu 1 ou 2 fois par année).

La fourchette de salaire indiquée représente la rémunération attendue pour cette offre d'emploi. En définitive, pour déterminer votre rémunération, nous prendrons en compte votre lieu de travail, votre expérience ainsi que d'autres facteurs liés au poste.

L'autorisation de travailler pour American Express est requise, l'entreprise ne procédant pas à des demandes de parrainage de visa pour ces postes.

Cette offre d'emploi correspond à un poste actuellement vacant.

Nous vous soutenons avec des avantages qui favorisent votre bien-être global afin que vous puissiez être et donner le meilleur de vous-même. Cela signifie prendre soin de votre santé physique, financière et mentale ainsi que de celle de vos proches,



tout en vous offrant la flexibilité nécessaire pour vous épanouir personnellement et professionnellement :

- Salaires de base concurrentiels
- Bonus incitatifs
- Appui au bien-être financier et à la retraite
- Prestations complètes de soins médicaux, dentaires, de vision, d'assurance-vie et d'invalidité (selon le lieu)
- Modèle de travail flexible avec des arrangements hybrides, sur site ou virtuels selon le rôle et les besoins de l'entreprise
- Politiques généreuses de congé parental payé (selon votre lieu de résidence)
- Accès gratuit aux centres de bien-être mondiaux sur place, dotés d'infirmières et de médecins (selon l'emplacement)
- Soutien de consultation gratuit et confidentiel par l'entremise de notre programme Sains esprit
- Possibilités de perfectionnement professionnel et de formation

American Express s'engage à offrir un milieu de travail inclusif et accessible dans lequel toutes les personnes qui postulent pour un poste ou qui travaillent pour Amex sont traitées avec dignité et respect et bénéficient d'un traitement égal en ce qui concerne l'emploi, quel que soit leur âge, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, race, couleur, ascendance, origine ethnique ou nationale, citoyenneté, religion ou croyance, état matrimonial, état de famille, grossesse, handicap, antécédents judiciaires condition ou origine sociale, convictions politiques, association ou activité ou autres facteurs interdits par la législation applicable sur les droits de l'homme (les "motifs de distinction illicite"). Si vous avez une déficience et avez besoin d'aménagements, veuillez communiquer avec le recruteur pour obtenir plus de renseignements.

L'offre d'emploi auprès d'American Express est conditionnée à la réussite d'une vérification des antécédents, sous reserve des lois et règlements applicables.

About Us:

At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. From delivering differentiated products to providing world-class customer service, we operate with a solid risk mindset, ensuring we continue to uphold our brand promise of trust, security, and service.

As part of Team Amex, you'll experience our powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new skills, develop as a leader, and grow your career. Here, your voice and ideas matter, your work makes an impact, and together, you will help us define the future of American Express.

📌 Bilingual French Customer Care Professional (Hybrid) (Toronto)
🏢 American Express
📍 Toronto