Les produits Devolutions sont au cœur de ce poste de technicien informatique, axé sur le service client et les explications techniques.
Vous fournissez un soutien de niveau 2 par courriel ou session à distance, puis résolvez les demandes avec des ressources internes et externes. Le poste exige une communication claire, la capacité d’expliquer des concepts d’affaires et techniques, ainsi qu’une connaissance de PowerShell, IIS, DNS et des bases en réseautique. Vous pouvez aussi soutenir les ventes et les démonstrations.
Responsabilités clés:
- Répondre aux demandes des clients concernant les produits
- Résoudre les problèmes techniques en suivant les procédures établies
- Fournir un soutien technique pré-vente à l’équipe des ventes
- Collaborer avec le développement pour documenter les bogues clients
- Participer aux démonstrations destinées aux clients actuels et futurs
Exigences:
- Deux à cinq années d’expérience en soutien ou administration systèmes
- DEP, DEC ou formation équivalente en informatique
- Connaissance de PowerShell, IIS, DNS et réseautique
- Excellentes habiletés de communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs tâches malgré les interruptions
Servez les clients de Devolutions grâce à votre expertise produits, vos communications claires et votre résolution méthodique des problèmes.