employé permanent à temps plein

À titre de Spécialiste des dossiers de l'administration, vous jouez un rôle essentiel dans l’expérience des promoteurs de régimes et des participants en veillant à l’inscription exacte et rapide aux régimes d’avantages sociaux collectifs. Vous assurerez un juste équilibre entre le service à la clientèle et la qualité, en répondant de façon professionnelle aux questions et en vous assurant que chaque transaction est effectuée correctement du premier coup, dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Nous sommes à la recherche de personnes qui font preuve d’un grand sens des responsabilités, qui communiquent avec attention et qui contribuent activement au succès global de l’équipe des inscriptions.

Ce que vous ferez

- Traiter et tenir à jour, dans un environnement en ligne, l’information sur le certificat des employés et des personnes à charge pour les clients collectifs de grande taille au moyen de différents processus
- Déterminer la conformité des demandes d’assurance avec les dispositions contractuelles et l’admissibilité des employés à diverses garanties, compte tenu de la structure pertinente (classe et division)
- Analyser et examiner les demandes de renseignements reçues des clients internes et externes afin d’effectuer une vaste gamme de tâches relatives à l’adhésion, allant des tâches de base aux tâches plus pointues
- Repérer les demandes d’adhésion d’employés ou de personnes à charge qui nécessitent une approbation additionnelle en tenant compte des dispositions contractuelles et administratives
- Calculer les montants des garanties en fonction du profil de chaque employé afin de garantir une facturation exacte




- Examiner et régler les cas de divergences dans les renseignements relevés dans les rapports sur l’intégrité des données, et apporter les corrections nécessaires pour assurer l’exactitude des renseignements
- Communiquer fréquemment par téléphone, par courriel et par écrit avec les clients internes et externes afin d’offrir un excellent service à la clientèle
- Agir en tant que ressource d’affaires et technique pour les problèmes touchant l’adhésion, offrir un soutien aux autres secteurs d’activité et participer aux projets du service et de l’unité d’exploitation
- Offrir de la formation, du mentorat et du soutien aux pairs, au besoin
- Créer et tenir à jour les procédures d’adhésion propres à un client, au besoin
- Servir les clients anglophones

Ce que vous apportez

- Fortes aptitudes pour la saisie au clavier
- Capacité démontrée à naviguer et à travailler dans Outlook, Word, Excel et Access
- Aptitudes confirmées pour le service à la clientèle
- Capacité à organiser et à gérer de façon autonome des charges de travail qui fluctuent
- Excellentes aptitudes pour la communication, à l’oral et à l’écrit
- Aptitudes manifestes pour l’analyse et la résolution de problèmes
- Capacité à collaborer activement et à communiquer efficacement au sein d’une équipe.
- Capacité éprouvée à prendre des décisions de manière autonome




- Expérience antérieure dans le domaine de l’assurance et/ou études postsecondaires ou l’équivalent
- Connaissance pratique des systèmes TOCS/TSO et EAS/BEN/PDM/Tandem, de GroupNet ou toute combinaison de ceux-ci, un atout
- Cote de fiabilité et autorisation de sécurité - Seuls les candidats ayant reçu une offre d’emploi peuvent se soumettre à ces vérifications. Il s’agit d’une autorisation de sécurité personnelle exigée comme condition d’emploi. Elle doit être obtenue avant qu’un employé puisse accéder à des renseignements, à des biens ou à des lieux de travail de niveau Protégé B, tel qu’il est indiqué dans le site Web du gouvernement du Canada. Les frais associés à ces vérifications seront pris en charge par la Canada Vie
- Comme ce poste est affiché à plusieurs endroits, nous précisons que le bilinguisme est un atout (maîtrise du français et de l’anglais), mais il est requis uniquement pour le Québec, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones

Compte tenu de la taille et de l’étendue de notre organisation, nous offrons à la personne dont la candidature est retenue la possibilité de travailler à l’un des sièges sociaux suivants Regina, Montréal ou Winnipeg.

Le salaire de base pour ce poste se situe entre $39,100 et $58,600 par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est‑à‑dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d’emploi seront ouvertes pendant au

📌 Spécialiste des dossiers de l'administration (Montreal)
🏢 Canada Vie
📍 Montreal