We understand that the world we want tomorrow starts with how we do business today, and that’s why we’re inspired to make A Better World for Pets. Antech is comprised of a diverse team of individuals who are committed to each other’s growth and development. Our culture is centered on our guiding philosophy, The Five Principles: Quality, Responsibility, Mutuality, Efficiency and Freedom. Today Antech is driving the future of pet health as part of Mars Science & Diagnostics, a family-owned company focused on veterinary care.

Nous comprenons que le monde que nous souhaitons pour demain commence par la manière dont nous faisons des affaires aujourd’hui, et c’est pourquoi nous sommes inspirés pour créer un meilleur monde pour les animaux de compagnie. Antech est composé d'une équipe diversifiée d'individus engagés dans la croissance et le développement mutuels. Notre culture est centrée sur notre philosophie directrice, Les Cinq Principes : Qualité, Responsabilité, Mutualité, Efficacité et Liberté. Aujourd'hui, Antech façonne l'avenir de la santé des animaux de compagnie en tant que membre de Mars Science & Diagnostics, une entreprise familiale spécialisée dans les soins vétérinaires.

Le candidat ou la candidate doit être situé(e) aux États-Unis ou au Québec, au Canada.

Le candidat ou la candidate doit être bilingue en français.

Rémunération cible : de 26,39 $ CA à 32,00 $ CA l’heure.

Chez Antech, les décisions relatives à la rémunération tiennent compte de plusieurs facteurs, notamment les compétences pertinentes pour le poste, l’expérience professionnelle, la formation scolaire et professionnelle, ainsi que le budget disponible.

VERSION FRANÇAISE

Coordonnateur(trice) de l’intégration des nouveaux clients – Soutien à la clientèle

Sommaire du poste





Le ou la coordonnateur(trice) de l’intégration des nouveaux clients – Soutien à la clientèle contribue à la réalisation de la vision du service à la clientèle d’Antech, qui repose sur un engagement indéfectible envers un soutien empathique, attentionné et de qualité en matière de diagnostic vétérinaire.

La personne titulaire du poste coordonne les activités d’intégration, d’installation et de formation destinées aux clients utilisant les services des laboratoires de référence ainsi que les solutions de diagnostic sur place.

Elle assure la coordination de l’acquisition et de la mise en service des nouveaux comptes clients, en collaboration avec l’équipe commerciale. Elle supervise également l’ensemble du processus d’intégration des nouveaux clients, notamment les visites préalables aux installations, les activités liées à la conclusion des ventes, l’installation technique des équipements, la mise en œuvre des solutions, la formation des utilisateurs et le développement des relations avec les clients après l’implantation.

Ce poste joue un rôle essentiel dans l’offre d’une expérience client optimale relativement aux produits et services de diagnostic en laboratoire de référence et aux solutions de diagnostic sur place.

Principales responsabilités

- Assurer la gestion de projet du processus d’intégration des nouveaux clients,



en collaboration avec les spécialistes du soutien sur le terrain, les équipes des ventes, l’équipe d’intégration des logiciels de gestion de pratique vétérinaire (PIMS) et les services techniques, afin de garantir une expérience harmonieuse lors de l’installation et de la mise en service des solutions de diagnostic en laboratoire de référence et sur place.

- Agir à titre de coordonnateur(trice) principal(e) et veiller à ce que toutes les tâches relevant des différentes équipes soient réalisées et livrées dans les délais prévus.

- Coordonner la planification et la prise de rendez-vous pour l’intégration des clients des labouratoires de référence et l’installation des solutions de diagnostic sur place. Cela comprend notamment le suivi des commandes, la livraison ponctuelle des fournitures et des équipements, l’installation des appareils de diagnostic et la fermeture des dossiers d’intégration et d’installation.

- Agir comme principal point de contact auprès des clients et coordonner la mise en œuvre des projets d’installation de bout en bout, notamment les dates d’intégration, les activités d’intégration des systèmes PIMS, la planification des visites des spécialistes sur le terrain et les échéanciers de disponibilité des produits.

- Collaborer avec les ressources internes et externes afin de respecter les échéanciers établis.

- Assurer le suivi et l’évaluation de la satisfaction de la clientèle tout au long du processus d’intégration. Offrir un service à la clientèle de haut niveau afin de favoriser la fidélisation à long terme.

- Examiner les commandes de vente qui lui sont attribuées afin de vérifier les coordonnées des clients, les exigences re

📌 Coordonnateur(trice) de l’intégration des nouveaux clients – Soutien à la clientèle – Bilingue (Quebec City)
🏢 Antech Diagnostics
📍 Quebec City