Créée en 1992, Gestev est spécialisée en gestion d’événements sportifs, marketing expérientiel et spectacles. L’offre innovante s’appuie sur une équipe expérimentée et créative, qui fait rayonner les talents locaux et internationaux sur toutes nos plateformes physiques et virtuelles.
Mobiliser et accompagner l’équipe Expérience client du Centre Vidéotron, afin d’offrir un service exceptionnel et d’atteindre les objectifs de performance ;
Assurer une saine gestion budgétaire en suivant les résultats et en recommandant des pistes d’optimisation ;
Veiller au respect des standards de service, des politiques organisationnelles et de la convention collective ;
Analyser la rétroaction de la clientèle, les indicateurs de performance et les bilans post événement afin d’identifier les occasions d’amélioration ;
Contribuer à l’évolution des processus, des outils et des pratiques pour bonifier continuellement l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
Implanter et optimiser de nouvelles méthodes de travail en tirant parti des outils d’intelligence artificielle.
Baccalauréat dans un domaine pertinent ;

- 5 à 7 ans d’expérience en expérience client, opérations événementielles ou domaine connexe ;
- Minimum de 3 ans d’expérience en gestion d’équipe, idéalement dans un environnement syndiqué ;
- Expérience en gestion budgétaire, suivi de performance et contrôle des coûts ;




- Bonne connaissance des opérations événementielles et de l’accueil de publics ;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office ; Maîtrise du français, niveau avancé, autant parlé qu’écrit ;
- Maîtrise de l’anglais parlé et écrit de niveau avancé. La personne qui occupera le poste aura à communiquer avec une clientèle, des fournisseurs et des partenaires anglophones de manière fréquente ;
- Avoir une approche centrée sur la clientèle, orientée vers les résultats et l’amélioration continue ;
- Disponibilité pour travailler selon un horaire variable, incluant les soirs et les fins de semaine lors d’événements.

Profite d’assurances collectives selon tes besoins et d’un régime de retraite collectif (selon le poste) ;
Tire profit de l’horaire condensé et répartis tes heures sur 4.5 jours en période estivale (selon les besoins opérationnels) ;
Ressource-toi en faisant l’achat d’un maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ;
Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;
Bénéficie en tout temps du programme d’aide aux employé·es pour toi et ta famille, incluant la télémédecine ;
Participe à des projets qui ont de l’impact et relève des défis qui te permettront de te dépasser ;
Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

📌 Responsable direction expérience client (h/f) (Quebec City)
🏢 Gestev
📍 Quebec City