UdeM philanthropie et diplômés a pour mission de mobiliser les diplômés, employés, amis et partenaires afin de soutenir l’université en renforçant le sentiment d’appartenance et en contribuant financièrement à ses priorités stratégiques. Il gère également les dons, le fichier des diplômés et les programmes de reconnaissance. Vous souhaitez contribuer à la plus grande campagne philanthropique menée par une université francophone au Québec? Vous avez un sens aigu de l’organisation, de l’initiative et vous aimez coordonner des actions concrètes au sein d’une équipe engagée? Vous avez un fort sens du service, êtes orienté(e) vers l’expérience client et animé(e) par l’atteinte de résultats concrets.

Vous faites preuve de leadership, d’un excellent sens de l’organisation, d’analyse et de résolution de problèmes, tout en sachant composer avec les priorités et les situations exigeantes.

Vous souhaitez mettre votre talent et votre énergie au service d’une mission porteuse de sens, en contribuant activement au développement de la philanthropie et à la réalisation de projets qui façonnent la société de demain.

Vos défis au quotidien

Assurer la formation, l’encadrement, le coaching et l’évaluation des assistants techniques (téléphonistes), tout en favorisant un climat de travail mobilisateur qui encourage leur engagement et l’amélioration de leurs résultats.

Effectuer le suivi qualitatif et quantitatif des activités de sollicitation en fonction des objectifs établis,



analyser les indicateurs de performance et proposer des solutions pour en assurer l’atteinte.

Coordonner l’affectation des téléphonistes aux différentes campagnes de sollicitation, en collaboration avec le responsable, en tenant compte de leurs forces et de leurs connaissances.

Coordonner les opérations quotidiennes du centre d’appels, notamment la gestion des listes d’appels, des horaires et des effectifs, le suivi des absences et des retards, la répartition du travail et le bon fonctionnement des listes.

Participer aux réunions hebdomadaires, communiquer les nouveaux projets et les consignes à l’équipe, contribuer à l’élaboration des argumentaires de sollicitation avec le responsable et effectuer les tâches administratives requises.

Baccalauréat dans une discipline pertinente, notamment en administration, communication, marketing ou gestion de projet.

Maîtrise des outils informatiques, incluant les logiciels de gestion des appels, les applications technologiques spécialisées, les banques de données et la suite Microsoft Office.

Connaissance du logiciel Smart Call, considérée comme un atout significant.

Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

Des perspectives de carrière diversifiées et intéressantes ainsi qu’une offre de formation continue.

Mandat temporaire à temps plein pour une durée d’une (1) année.

Poste en présentiel de 35 h par semaine : horaire de 12 h à 20 h du lundi au vendredi, avec disponibilité une fin de semaine sur deux, de 10 h à 16 h.

📌 Agent de centre d'appels - Temps plein (Montreal)
🏢 Université de Montréal
📍 Montreal