SQUAD+ Talents recherche un(e) spécialiste sénior ITIL & Service Now pour accompagner une organisation d'envergure dans la transformation et l'optimisation de ses pratiques de gestion des services TI (ITSM).Vous contribuerez à l'amélioration des processus ITIL, à leur intégration dans Service Now et à l'accompagnement des équipes dans un environnement Agile.ResponsabilitésÉvaluer, cartographier et optimiser les processus ITSM selon les meilleures pratiques ITIL 4.Animer des ateliers d'analyse et formuler des recommandations d'amélioration continue.Accompagner l'implantation et l'optimisation des processus de gestion des incidents, problèmes, changements, requêtes, configurations et actifs.Définir les besoins fonctionnels, rédiger les user stories et établir les critères d'acceptation.Conseiller les équipes sur la configuration et les bonnes pratiques Service Now.Contribuer aux activités de déploiement,



de formation et de gestion du changement.Minimum de 7 années d'expérience en implantation et optimisation des pratiques ITIL et des solutions ITSM.Participation à au moins 2 mandats comparables au cours des 5 dernières années.Certifications obligatoires :ITIL 4 Foundation ou version ultérieure.Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.Atouts supplémentairesCertification ITIL Managing Qualified (MP) ou Practice Manager (PM).Expérience auprès d'organisations publiques ou parapubliques.Expérience en environnement Agile/Scrum.Conditions du mandatDurée : mandat à long terme, dans le cadre d'une banque d'heures pluriannuelle.Mode de travail : hybride, avec présence ponctuelle sur site (1 à 2 jours par semaine, selon les besoins).Localisation : SherbrookeLangue de travail : français.Vous possédez les certifications et l'expérience recherchées ?Faites-nous parvenir votre CV à jour,, en précisant vos certifications ITIL, Six Sigma et Service Now ainsi que vos réalisations les plus pertinentes.Rejoignez le réseau SQUAD+ Talents et contribuez à des projets de transformation numérique à fort impact !#Recrutement TI #Service Now #ITIL4 #ITSM #Six Sigma #Transformation Numerique #Consultant TI #SQUADPlus #Emploi TI #Quebec#J-18808-Ljbffr

📌 Spécialiste Sénior Itsm (Quebec City)
🏢 Squad Technologies
📍 Quebec City