JOB DESCRIPTION
Service Manager / Gestionnaire de service We're looking for a hands-on leader with strong mechanical aptitude and proven experience leading technicians in an RV, automotive, fleet, heavy equipment, service, or related environment. Reports to: Station Manager

Location:
Mirabel, Quebec Employment Status: Permanent, Full-Time Compensation: Competitive Salary (Exempt from Overtime) Position Summary The Service Manager is responsible for the supervision, leadership, and operational performance of CanaDream’s Service Department. This is a hybrid role that balances approximately 50% leadership and administrative responsibilities with 50% hands-on operational support, depending on seasonal demands and operational priorities. During peak periods—including high-volume pickup days, urgent repairs, or operational backlogs—the Service Manager is expected to actively support the team in the shop to ensure deadlines are met, service flow is maintained, and workload is distributed effectively across the team. This hands-on leadership role ensures high-quality service delivery, guest and customer satisfaction, and the effective management of staff, resources, and inventory. The Service Manager is also responsible for addressing customer and guest inquiries in a professional manner and driving improvements in revenue, technical productivity, and quality assurance. The role includes oversight of subcontracted repairs, warranty work, and recalls, ensuring these are managed efficiently and to company standards. Key Competencies Leadership & Team Effectiveness
- Teamwork and Leadership
- Staff Management
- Coaching and Mentoring
- Conflict Resolution and Negotiation Customer & Communication Focus
- Guest/Customer Focus
- Strong Communication Skills (verbal and written)
- Planning and Organizing Operational & Organizational Excellence
- Resource and Time Management
- Quality Orientation
- Adaptability and Flexibility Decision-Making & Problem Solving
- Problem Solving
- Decision Making and Sound Judgment Professionalism & Accountability
- Accountability and Dependability
- Ethics and Integrity Company Overview CanaDream is one of Canada's leading RV rental and sales companies.

We offer
a wide range of RVs, including camperized vans, motorhomes, and truck campers, for both rental and purchase. With seven locations across Canada, including Calgary and Edmonton (Alberta), Vancouver (British Columbia), Whitehorse (Yukon), Toronto (Ontario), Montreal (Quebec) and Halifax (Nova Scotia), we provide our guests with the opportunity to explore Canada at their own pace. Enjoy the very best Canadian hospitality from our incredible Crew, who service, prepare, and deliver a wow factor for every rental and purchase. Our mission is to deliver a first-class RV vacation experience, and we pride ourselves on our exceptional customer service and high-quality vehicles. For more than 30 years, we’ve evolved with our industry—ensuring outstanding experiences for our guests and a collaborative, inclusive culture for our crew. Hands-On Responsibilities (Operational / Technical)
· Perform RV repairs, diagnostics, and refurbishing to a high standard
· Apply troubleshooting techniques and determine appropriate repair procedures on RVs
· Provide direct support in the shop during peak demand periods (repairs, unit turnaround, fleet readiness)
· Perform warranty repairs as required
· Maintain shop cleanliness and safety standards
· Ensure completion of maintenance and repair work within quality standards, timelines, and budget Leadership Responsibilities (Team, Performance & Culture)
- Oversee and manage all Service Department operations and scheduling
- Supervise, coach, and mentor service staff; conduct performance reviews
- Hire, train, and manage technicians, apprentices, and support staff
- Provide ongoing training and development for shop and parts personnel
- Communicate regularly with staff through meetings and toolbox talks
- Address customer and guest inquiries and complaints professionally
- Manage quality assurance and maintain high service standards
· Monitor departmental performance and take corrective action as needed
· Ensure compliance with company policies, safety standards, and cost controls
· Delegate tasks effectively and support succession planning
· Demonstrate a collaborative, hands-on leadership approach by working alongside the team and building trust through active participation in daily operations.
· Oversee and actively manage all Service Department operations, including technician scheduling, workload prioritization, and resource allocation to ensure rental readiness and sales commitments are consistently met
· Evaluate and determine when work should be completed in-house versus outsourced, based on cost, urgency, and internal capability Administrative & Coordination Responsibilities
· Complete and review work orders, invoices, and purchase orders (POs)
· Coordinate external vendor appointments and service scheduling
· Follow up on vehicle preparation, sales-related repairs, and post-sale service needs
· Support communication between sales, service, and operations teams
· Participate in Tech Talk sessions and relay key information to the team
· Maintain accurate documentation, service records, and lot maps
· Manage stock availability, inventory control, and annual inventory counts
· Manage parts procurement and ensure availability to support operational needs
· Monitor financial performance to meet or exceed budget targets
· Order parts and supplies using inventory management systems
· Perform other related duties as required to support business operations Qualifications & Experience
- Post-secondary diploma or degree in a mechanical/technical field and/or business administration preferred.
- RV certification is a strong asset.
- Bilingual (English & French) preferred
- Minimum 2 years’ management experience in a technical/service environment.
- Proven leadership skills with a focus on operations and business processes.




- Strong mechanical and RV repair knowledge.
- Experience with routine maintenance operations and inventory control.
- High attention to detail, accuracy, and organizational skills.
- High level of integrity, confidentiality, and accountability.
- Excellent interpersonal and communication skills (verbal and written).
- Ability to work well under pressure and in a diverse environment.
- Computer literacy required. Working Conditions
· 24/7 availability may be required.
· Use of safety equipment (e.g., steel-toed boots, safety glasses) is mandatory.
· Physically demanding work: repetitive tasks, bending, crouching, kneeling, standing for extended periods.
· Occasional outdoor work in inclement weather.
· Exposure to high noise levels and trade-related hazards. Disclaimer This

job description
is only a summary of the typical functions of this job and is not an exhaustive or comprehensive list of all possible job responsibilities, tasks, and duties. There may be responsibilities, tasks, and duties of the jobholder that might differ from those outlined in this

job description
. Acknowledgment I understand that the position description for my role is subject to change based on emerging priorities and organizational or departmental needs and will be updated accordingly. We remain an inclusive and equal opportunity employer committed to providing accommodation for all applicants upon request at any stage of the selection process. **********************************************************************************************************
* DESCRIPTION DE POSTE : Gestionnaire de service Nous sommes à la recherche d'un leader pratique possédant de solides aptitudes mécaniques et une expérience éprouvée dans la supervision de techniciens dans un environnement de VR, d'automobile, de gestion de flotte, d'équipement lourd, de service ou dans un domaine connexe. Rapports à : Directeur de station Lieu : Mirabel, Québec Statut d'emploi : permanent, temps plein Rémunération : Salaire compétitif (exempté des heures supplémentaires) Résumé du poste Le gestionnaire de service est responsable de la supervision, du leadership et de la performance opérationnelle du département de service de CanaDream. Il s'agit d'un rôle hybride qui combine environ 50 % de responsabilités de leadership et d'administration et 50 % de soutien opérationnel pratique, selon les besoins saisonniers et les priorités opérationnelles. Pendant les périodes de pointe, notamment lors des journées de ramassage à fort volume, des réparations urgentes ou en cas d'arriéré opérationnel, le gestionnaire de service est appelé à soutenir activement l'équipe en atelier afin de s'assurer que les échéanciers sont respectés, que le flux de travail est maintenu et que la charge de travail est répartie efficacement au sein de l'équipe. Ce rôle de leadership pratique vise à assurer une prestation de services de haute qualité, la satisfaction des clients et des invités, ainsi qu'une gestion efficace du personnel, des ressources et des inventaires. Le gestionnaire de service est également responsable de répondre aux demandes des clients et des invités de manière professionnelle et de favoriser l'amélioration des revenus, de la productivité technique et de l'assurance qualité. Le titulaire du poste supervise également les réparations sous-traitées, les travaux sous garantie et les campagnes de rappel afin de s'assurer qu'ils sont gérés efficacement et conformément aux normes de l'entreprise. Compétences clés Leadership et efficacité d'équipe
- Travail d'équipe et leadership
- Gestion du personnel
- Coaching et mentorat
- Résolution des conflits et négociation Orientation client et communication
- Orientation client et invité
- Excellentes aptitudes en communication (orale et écrite)
- Planification et organisation Excellence opérationnelle et organisationnelle
- Gestion des ressources et du temps
- Souci de la qualité
- Adaptabilité et flexibilité Prise de décision et résolution de problèmes
- Résolution de problèmes
- Prise de décision et jugement professionnel Professionnalisme et responsabilités
- Sens des responsabilités et fiabilité
- Éthique et intégrité

À propos
de CanaDream CanaDream est l'une des principales entreprises de location et de vente de véhicules récréatifs (VR) au Canada.

Nous offrons
une vaste gamme de VR, notamment des fourgonnettes aménagées, des autocaravanes et des campeurs-portés, tant à la location qu'à la vente. Avec sept emplacements à travers le Canada, incluant Calgary et Edmonton (Alberta), Vancouver (Colombie-Britannique), Whitehorse (Yukon), Toronto (Ontario), Montréal (Québec) et Halifax (Nouvelle-Écosse),

nous offrons
à nos invités la possibilité d'explorer le Canada à leur propre rythme. Profitez du meilleur de l'hospitalité canadienne grâce à notre formidable équipe, qui prépare, entretient et livre une expérience exceptionnelle à chaque location et à chaque vente. Notre mission est d'offrir une expérience de vacances en VR de premier ordre. Depuis plus de 30 ans, nous évoluons avec notre industrie afin d'offrir des expériences exceptionnelles à nos invités et de maintenir une culture de travail collaborative et inclusive pour notre équipe. Responsabilités pratiques (opérationnelles / techniques)
- Effectuer des réparations, des diagnostics et des remises à neuf de VR selon des standards élevés de qualité
- Appliquer des techniques de diagnostic et déterminer les procédures de réparation appropriées pour les VR




- Fournir un soutien direct à l'atelier durant les périodes de forte demande (réparations, préparation des unités, disponibilité de la flotte)
- Effectuer les réparations sous garantie, au besoin
- Maintenir la propreté de l'atelier et respecter les normes de sécurité
- Veiller à ce que les travaux d'entretien et de réparation soient réalisés selon les normes de qualité, les échéanciers et les budgets établis Responsabilités de leadership (équipe, performance et culture)
- Superviser et gérer l'ensemble des opérations et de la planification du département de service
- Superviser, coacher et encadrer le personnel du service; réaliser les évaluations de rendement
- Recruter, former et gérer les techniciens, apprentis et employés de soutien
- Offrir de la formation continue et du perfectionnement au personnel de l'atelier et des pièces
- Communiquer régulièrement avec le personnel au moyen de réunions et de rencontres de sécurité (« toolbox talks »)
- Répondre de façon professionnelle aux demandes et aux plaintes des clients et des invités
- Assurer la gestion de l'assurance qualité et maintenir des normes élevées de service
- Effectuer le suivi de la performance du département et prendre les mesures correctives nécessaires
- Veiller au respect des politiques de l'entreprise, des normes de sécurité et des contrôles des coûts
- Déléguer les tâches efficacement et soutenir la planification de la relève
- Adopter une approche de leadership team-oriented et pratique en travaillant aux côtés de l'équipe et en inspirant la confiance par une participation active aux opérations quotidiennes
- Superviser et gérer activement l'ensemble des opérations du département de service, y compris l'horaire des techniciens, la priorisation des travaux et l'allocation des ressources afin d'assurer la disponibilité de la flotte locative et le respect des engagements liés aux ventes
- Évaluer et déterminer quels travaux doivent être réalisés à l'interne ou confiés à des sous-traitants en fonction des coûts, de l'urgence et des capacités internes Responsabilités administratives et de coordination
·
- Remplir et vérifier les bons de travail, factures et bons de commande
- Coordonner les rendez-vous avec les fournisseurs externes et la planification des services
- Effectuer le suivi de la préparation des véhicules, des réparations liées aux ventes et des besoins de service après-vente
- Soutenir la communication entre les équipes des ventes, du service et des opérations
- Participer aux séances Tech Talk et transmettre les informations pertinentes à l'équipe
- Maintenir une documentation exacte, les dossiers de service et les plans de cour à jour
- Gérer la disponibilité des stocks, le contrôle des inventaires et les inventaires annuels
- Gérer l'approvisionnement en pièces et assurer leur disponibilité pour répondre aux besoins opérationnels
- Surveiller la performance financière afin d'atteindre ou de dépasser les objectifs budgétaires
- Commander les pièces et fournitures au moyen des systèmes de gestion des inventaires
- Exécuter toute autre tâche connexe nécessaire au soutien des opérations de l'entreprise Qualifications et expérience
- Diplôme d'études postsecondaires dans un domaine mécanique, technique ou en administration des affaires, un atout
- Certification VR, un atout important
- Bilinguisme (français et anglais), un atout
- Minimum de deux (2) années d'expérience en gestion dans un environnement technique ou de service
- Compétences démontrées en leadership, avec un accent sur les opérations et les processus d'affaires
- Solides connaissances en mécanique et en réparation de véhicules récréatifs
- Expérience en opérations d'entretien préventif et en gestion des inventaires
- Grand souci du détail, précision et excellentes aptitudes organisationnelles
- Haut niveau d'intégrité, de confidentialité et de responsabilisation
- Excellentes habiletés interpersonnelles et de communication (orale et écrite)
- Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement diversifié
- Maîtrise de l'informatique requise Conditions de travail
- Une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 peut être requise.
- Le port d'équipements de protection individuelle (par exemple, bottes de sécurité à embout d'acier et lunettes de sécurité) est obligatoire.
- Travail physiquement exigeant comprenant des tâches répétitives, ainsi que des mouvements fréquents tels que se pencher, s'accroupir, s'agenouiller et demeurer debout pendant de longues périodes.
- Travail occasionnel à l'extérieur dans des conditions météorologiques défavorables.
- Exposition à des niveaux de bruit élevés et à des risques liés aux métiers spécialisés. Avis de non-responsabilité La présente description de poste constitue un résumé des principales fonctions associées à ce rôle. Elle ne représente pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et fonctions pouvant être exigées du titulaire du poste. Certaines responsabilités peuvent différer de celles décrites ci-dessus. Reconnaissance Je comprends que la description de mon poste peut être modifiée en fonction des priorités émergentes ainsi que des besoins organisationnels ou départementaux, et qu'elle sera mise à jour en conséquence. Nous sommes un employeur inclusif offrant l'égalité des chances et nous nous engageons à fournir des mesures d'adaptation à tous les candidats qui en font la demande à toute étape du processus de sélection. Pay: $78,000.00-$89,000.00 per year

Benefits:
- Company events
- Dental care
- Employee assistance program
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- Vision care Ability to commute/relocate:
- Mirabel, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (preferred)

Experience:
- RV Technician: 2 years (preferred)
- Mechanical knowledge: 2 years (preferred)
- Workshop Management: 2 years (preferred) Language:
- English (preferred)
- French (preferred) Work

Location:
In person

📌 Service Manager (Mirabel)
🏢 Canadream RV Rentals and Sales
📍 Mirabel