Le premier sourire de nos clients, c’est toi.

Chez Ateliers Jacob, chaque projet commence par une rencontre. Avant de découvrir sa nouvelle cuisine, le client passe la porte de notre salle de montre ou nous appelle pour la première fois. C’est ce moment que tu rendras mémorable.

Fabricant d’armoires sur mesure depuis près de 40 ans, nous sommes 200 passionné(e)s répartis dans 2 usines, 2 salles de montre et 9 compagnies sœurs. Nous cherchons une personne chaleureuse et organisée pour accueillir nos clients et soutenir nos équipes des ventes et de la comptabilité.

Pourquoi te joindre à notre équipe

- Un horaire stable de jour, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h
- Un environnement de travail très dynamique et entrepreneurial
- Des responsabilités variées et une belle progression professionnelle
- Des assurances collectives, un REER collectif et un RPDB
- Une plateforme de télémédecine
- 4 semaines de fermeture par année
- Une vie sociale active et plusieurs évènements d’entreprise

Ton rôle au quotidien

Qualification et suivi des demandes (le cœur du poste)

- Recevoir les nouvelles demandes de projets et les qualifier selon notre script : besoin, budget, succursale, échéancier.
- Saisir chaque demande dans Monday et faire les relances auprès des clients.
- Attribuer les projets aux designers selon nos règles de rotation et envoyer le courriel de bienvenue.
- Connaître les particularités de chacune des bannières du groupe et diriger les demandes vers la bonne équipe, incluant nos partenaires en région.

Service à la clientèle et après-vente

- Répondre aux appels et aux courriels, en français et en anglais, et diriger chaque demande rapidement.
- Recueillir l’information des demandes de service après-vente, retrouver les dossiers, distinguer ce qui relève de la garantie ou non, et coordonner le suivi avec l’équipe.




- Renseigner les clients sur les délais et accueillir avec calme les clients pressés ou insatisfaits.
- Encaisser les paiements et faire les rappels avant livraison.

Accueil en salle de montre

- Accueillir les clients et leur faire découvrir nos réalisations.
- Ouvrir et fermer la salle de montre et veiller à ce qu’elle reste impeccable.

Administration et logistique

- Imprimer les plans d’installation pour les usines.
- Faire les dénonciations de contrats pour la comptabilité.
- Gérer le courrier et les envois (Purolator, Planète Courrier).
- Commander les échantillons, les fournitures de bureau et les articles de la salle de montre.
- Coordonner les demandes AgilIP (postes de travail, arrivées et départs).
- Classer les photos de livraison dans les dossiers clients.

Amélioration de nos outils

- Faire évoluer nos gabarits de courriels, nos tableaux d’assignation et notre configuration dans Monday.

Ce qui fera de toi la bonne personne

- Tu es bilingue, en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Tu as de 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle, en coordination des ventes ou en soutien administratif.
- Tu poses les bonnes questions pour bien cerner un besoin et tu aimes faire avancer un dossier jusqu’au bout.
- Tu jongles avec plusieurs priorités et interruptions sans perdre le fil.
- Tu as un ton chaleureux au téléphone comme en personne.
- Tu sais garder des informations confidentielles.
- Tu trouves des solutions par toi-même quand un imprévu survient.
- Tu es à l’aise avec les outils informatiques et tu aimes les améliorer (Monday, un atout key).

Rémunération : 20,00$ à 24,00$ par heure

Heures prévues : 40.0 par semaine

Avantages :

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place

Expérience:

- Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français et Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Coordonnateur(trice) service à la clientèle bilingue (Saint-Jérôme)
🏢 Ateliers Jacob
📍 Saint-Jérôme