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Sommaire du poste :

Sous la supervision du directeur du magasin (ou du directeur adjoint), le/la titulaire du poste a pour mission principale de s’occuper des départements de location et de réparations du magasin.

Le/la conseiller-ère principal(e) à la location et aux réparations s’occupe de tout le volet opérationnel lié aux départements de location et de réparations du magasin. De plus, il a pour mission de s’occuper des clients se présentant en magasin avec des besoins de location et de réparation lorsqu’il est présent en magasin. Il s’agit donc d’un rôle hybride opérationnel et service à la clientèle/vente. Il a pour objectif de maximiser la qualité de l’expérience client ainsi qu’augmenter le chiffre d’affaires de ces deux départements.

Principales tâches et responsabilités :

Volet opérationnel du département de location:

- Tâches quotidiennes à la location
- Préparation des locations le matin
- Maintenance des ensembles de location (charger les piles, nettoyer les capteurs, etc.)
- Faire un suivi sur les locations non ramassées (et prendre action au besoin)
- Faire un suivi sur les locations en retard
- Mise à jour complète du parc de location à faire dans les premières semaines après l’entrée en poste
- S’assurer que les ensembles de location soient complets en tout temps et répondent aux besoins des clients
- Étiquetage de tous les items en location
- Mise à jour régulier du parc de location
- Suivi hebdomadaires des locations en maintenance (commande de pièces au besoin)
- Inventaires réguliers de la location
- Suivi régulier auprès de l’équipe de conseillers aux ventes en magasin pour toutes les préparations, entrées et sorties faites par eux (les soirs et les fins de semaine) afin de les coacher au besoin




- Collaborer à la vision de la location et aux changements à effectuer dans la flotte avec l’équipe du bureau-chef.

Volet vente/service client de la location

- Traiter toute demande entrante de location (appel téléphonique, courriel, client en magasin, …) lorsque présent en magasin
- Assister les clients pour réserver leurs locations et les conseiller selon leur besoin
- Faire les sorties et retours de locations lorsque présent en magasin
- S’assurer que les clients comprennent bien le fonctionnement du(des) produit(s) loué(s) à leur sortie
- Faire toutes les vérifications nécessaires à chaque location afin d’assurer la meilleure expérience client et minimiser les pertes
- Travailler en étroite collaboration avec le conseiller aux ventes commerciales pour les locations commerciales (préparation des ensembles, etc.)
- Développer la location commerciale par l’excellence du service et en étant à l’affût de toute opportunité. Démarchage requis au besoin.
- S’assurer d’atteindre les objectifs de croissance du département par une excellence opérationnelle, une expérience client incroyable, une réactivité aux commentaires et suggestions des clients et une analyse régulière de la performance des items en location

Volet opérationnel du département de réparations:

- Faire un tri de ce qui peut/doit être remplacé ou réparé
- Envois des items chez le réparateur
- Réception des items réparés
- Faire un suivi régulier avec les réparateurs
- S’occuper de tout le processus de réparations de produits magasin (RMA)
- S’occuper des suivis de réparations des locations




- Inventaire mensuel des réparations reçues non ramassés et des RMA en cours afin de faire les suivis nécessaires
- S’assurer de maintenir notre base de données de réparations à jour en tout temps
- S’assurer que les conseillers en vente remplissent et mettent à jour les bons de réparation comme il le faut afin de les coacher au besoin

Volet vente/service client de la réparation

- Traiter toute demande entrante / demande de suivi de réparation (appel téléphonique, courriel, client en magasin, …) lorsque présent en magasin
- Informer les clients durant tout le processus de réparation
- Travailler en étroite collaboration avec le conseiller aux ventes commerciales pour les réparations commerciales
- S’assurer d’atteindre les objectifs de croissance du département par une excellence opérationnelle, une expérience client incroyable et une réactivité aux commentaires et suggestions des clients

Exigences :

- Bilinguisme (Français et Anglais)
- Passion et intérêt marqué pour le domaine de la photo et de la vidéo
- Connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office
- Expérience comme conseiller aux ventes particulier (obligatoire)
- Expérience en gestion (atout)

Compétences requises :

- Dynamisme
- Entregent
- Bon esprit d’équipe
- Débrouillardise
- Excellent sens du service à la clientèle
- Excellente aptitude en communication orale et écrite
- Bonnes aptitudes interpersonnelles
- Sens de l’analyse
- Sens de l’organisation
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps et à travailler sous pression

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 55 000,00$ par an

Avantages :

- Congés payés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place

Expérience:

- vente au particulier: 1 an (Obligatoire)
- gestion: 1 an (Souhaité)
- service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Conseiller-ère principal(e) à la location et à la réparation (Montreal)
🏢 Gosselin Photo Vidéo
📍 Montreal