PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

En tant que membre clé de l'équipe d'assistance et sous la responsabilité du coordinateur du service client, le chargé du service client aura pour mission :

- Être le premier interlocuteur de nos clients ; à ce titre, une attitude positive et un esprit « tout est possible » sont essentiels
- Accueillir chaleureusement les clients et faire en sorte que chacun se sente comme notre client numéro un
- Veiller à répondre aux attentes des clients, résoudre rapidement les problèmes et anticiper leurs besoins et leurs exigences
- Résoudre les problèmes liés au service en clarifiant la réclamation du client ; en déterminant la cause du problème ; en expliquant et en mettant en œuvre la meilleure solution pour y remédier ; en accélérant la correction ou l'ajustement ; et en assurant un suivi pour s'assurer que le problème est bien résolu
- Passer, suivre et clôturer les bons de travail/commandes d'approvisionnement conformément aux procédures établies
- Tenir un registre précis des échanges et de la correspondance avec les clients
- Rédiger des rapports de service en recueillant et en analysant les informations fournies par les clients
- Établir et entretenir des relations avec les nouveaux clients et les clients existants
- Identifier les tendances et les schémas récurrents concernant les problèmes des clients ou les systèmes de travail, mettre en place des mesures d'amélioration ou transmettre le cas à la personne compétente
- Assurer un soutien administratif général et une aide ponctuelle à l'accueil
- Travailler en équipe avec les autres membres du personnel afin d'optimiser la productivité
- Représenter l'entreprise et les valeurs auxquelles nous adhérons




- Autres missions selon les besoins

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES

- Compétences avérées en matière de service client
- Bilingue – anglais et français : indispensable
- Capacité à communiquer efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les parties prenantes internes et externes à tous les niveaux
- Comportement professionnel, courtois et accessible, avec une attitude positive et volontaire
- Bonnes compétences en informatique et en saisie de données, ainsi qu'une bonne maîtrise des logiciels Microsoft Office
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique pour atteindre plusieurs objectifs
- Excellentes compétences en gestion du temps et en résolution de problèmes ; capacité à respecter des délais serrés, à réagir rapidement aux situations et à mettre en œuvre efficacement des solutions
- Autodiscipline et sens des responsabilités, ainsi que de solides compétences relationnelles
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Capacité à mener plusieurs tâches de front, à hiérarchiser efficacement les priorités et à respecter plusieurs échéances
- Souci du détail et grande rigueur
- Capacité avérée à s'adapter au changement, à prendre des décisions et à mettre en œuvre des solutions créatives
- Formation supérieure dans un domaine connexe ou expérience professionnelle équivalente
- Une expérience antérieure dans le service client et/ou la vente est un atout

Il s'agit d'un poste permanent à temps plein, dont la fourchette salariale est comprise entre 42 270 et 55 000 dollars par an. Le salaire de départ sera fixé en fonction des compétences du candidat retenu, notamment, mais sans s'y limiter, son expérience, sa formation et ses performances dans le cadre de ce poste.

#LI-JP1

📌 Conseiller(ère) clientèle bilingue (contrat d'un an)
🏢 BGIS
📍 Markham