Job DescriptionJob Description

*English version to follow*

Lieu : Centre-ville de Montral
Type de poste : Temps plein
Horaire : Du lundi au dimanche, entre 7 h et minuit

A propos du rle :

Dans ce rle, vous rpondrez aux appels entrants de clients qui souhaitent modifier ou annuler leurs services de vhicules connects. Votre mission sera de comprendre leur situation, de rpondre leurs proccupations et de leur proposer des solutions qui rpondent rellement leurs besoins.

Vous aurez galement l'occasion de dvelopper la relation client grce la vente incitative et la vente croise, en recommandant des services et fonctionnalits complmentaires qui amliorent leur exprience et leur offrent davantage de scurit et de tranquillit d'esprit.

Vos responsabilits

- Rpondre aux appels entrants et accompagner les clients qui souhaitent modifier ou annuler leurs services.
- Utiliser vos aptitudes en communication, en ngociation et en rsolution de problmes pour fidliser les clients et trouver des solutions adaptes.
- Identifier les occasions de vente incitative et de vente croise.
- Prsenter clairement la valeur des produits et services, notamment leurs avantages en matire de scurit et de tranquillit d'esprit.
- Atteindre et dpasser les objectifs de vente, de fidlisation et de performance.
- Collaborer avec vos collgues et contribuer une culture d'quipe axe sur la russite.

Le profil recherch

- Matrisez les langues requises pour le poste : pour un poste unilingue, une excellente matrise de l'anglais, l'oral comme l'crit, est requise. Pour un poste bilingue, une excellente matrise du franais et de l'anglais, l'oral comme l'crit, est requise.
- Possdez de solides aptitudes en vente, en influence, en ngociation et en conclusion de ventes.
- Aimez comprendre les besoins des clients et recommander des solutions adaptes.
- tes motiv(e) par les objectifs et apprciez un environnement o votre performance est reconnue et rcompense.
- Possdez d'excellentes aptitudes interpersonnelles et une vritable passion pour l'exprience client.
- Apportez une attitude positive et dynamique chaque interaction.

Ce que nous offrons

- Emploi temps plein : 40 heures par semaine, avec des quarts planifis du lundi au dimanche entre 7 h et minuit. Une disponibilit pour diffrents horaires dans cette plage est requise, puisque les quarts sont tablis en fonction des besoins oprationnels.
- Rmunration : salaire de base de 16,60 $ 17,00 $/heure, avec possibilit de rmunration additionnelle lie la performance.
- Commissions et bonification :



possibilit d'augmenter vos revenus grce votre performance.
- Formation rmunre : trois semaines de formation en classe, suivies d'une priode d'intgration en milieu de travail (en prsentiel).
- Tltravail : possibilit de travailler 100 % distance aprs la priode de formation et d'intgration qui se fait en prsentiel.
- Dveloppement professionnel : coaching, apprentissage continu et possibilits d'volution de carrire.
- Assurance collective : une couverture pour vous offrir une tranquillit d'esprit supplmentaire.

Veuillez noter que la prsence en personne est obligatoire pendant la priode de formation et d'intgration, qui dure environ deux mois et se droule nos bureaux du centre-ville de Montral. l'issue de cette priode, le poste peut tre effectu 100 % en tltravail, sous rserve du maintien des standards de performance attendus.

Exigence linguistique: La connaissance de l'anglais est requise pour ce poste, puisque la nature des fonctions implique des communications rgulires avec des clients situs l'extrieur du Qubec.

Vous aimez trouver la bonne solution pour chaque client tout en atteignant vos objectifs de vente? Joignez-vous l'quipe de VoxData Qualfon comme Spcialiste ventes et fidlisation!

Sales & Retention Specialist

Location: Downtown Montreal
Position Type: Full-time
Schedule: Monday to Sunday, between 7:00 AM and midnight

About the Role

In this role, you will handle inbound calls from customers who wish to modify or cancel their connected vehicle services. Your mission will be to understand their situation, address their concerns, and offer solutions that genuinely meet their needs.

You will also have the opportunity to strengthen customer relationships through upselling and cross-selling, recommending additional services and features that enhance their experience and provide greater safety and peace of mind.

Key Responsibilities

- Handle inbound calls and assist customers who wish to modify or cancel their services.
- Use your communication, negotiation, and problem-solving skills to retain customers and find solutions tailored to their needs.
- Identify opportunities for upselling and cross-selling.




- Clearly communicate the value of products and services, including their benefits in terms of safety and peace of mind.
- Meet and exceed sales, retention, and performance targets.
- Collaborate with your colleagues and contribute to a team culture focused on success.

Ideal Candidate Profile

- Meet the language requirements for the position: for an English-only position, strong English proficiency, both spoken and written, is required. For a bilingual position, robust proficiency in both English and French, both spoken and written, is required.
- Have strong sales, influencing, negotiation, and closing skills.
- Enjoy understanding customer needs and recommending tailored solutions.
- Are motivated by goals and thrive in an environment where your performance is recognized and rewarded.
- Have excellent interpersonal skills and a genuine passion for the customer experience.
- Bring a positive and energetic attitude to every interaction.

What We Offer

- Full-time employment: 40 hours per week, with shifts scheduled Monday to Sunday between 7:00 AM and midnight. Availability to work a variety of shifts within this time range is required, as schedules are assigned based on business needs.
- Competitive compensation: Base pay of $16.60 to $17.00/hour, with opportunities for additional performance-based compensation.
- Commissions and bonuses: Opportunities to increase your earnings based on your performance.
- Paid training: Three weeks of classroom training, followed by an on-the-job nesting period.
- Work from home: Opportunity to work 100% remotely upon completion of the training and nesting period (done on-site).
- Career development: Coaching, continuous learning, and opportunities for career advancement.
- Group benefits: Insurance coverage to provide you with added peace of mind.

Please note that in-person attendance is mandatory during the training and nesting period, which lasts approximately two months and takes place at our downtown Montreal office. Upon completion of this period, the role may be performed 100% remotely, subject to maintaining the expected performance standards.

Language Requirement: English proficiency is required for this position, as the nature of the role involves regular communication with customers located outside Quebec.

Do you enjoy finding the right solution for every customer while achieving your sales goals? Join the VoxData Qualfon team as a Sales & Retention Specialist!

📌 Spcialiste ventes et fidlisation | Inbound Sales and Retention Specialist (Remote) (Canada)
🏢 Voxdata
📍 Canada