Gestionnaire Principal.e Produits Numériques

Statut d'employé: Permanent Vidéotron , l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es. Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir. La personne titulaire du poste sera à la tête d’une équipe de gestionnaires de produits (PM et PO) et de spécialistes UX et orchestrera l’évolution des parcours numériques qui accompagnent la clientèle tout au long de sa relation avec Vidéotron. Son champ d’action couvrira l’ensemble du cycle de vie numérique, de la découverte et de l’achat des produits et services jusqu’à la gestion autonome du compte. Son objectif sera de concevoir des expériences intuitives et performantes qui favorisent l’autonomie de la clientèle et maximisent l’adoption des canaux numériques. Principales

responsabilités:
1. Définir la vision et la feuille de route des parcours numériques d’achat et de gestion de compte Définir l’expérience numérique cible, de la découverte à l’achat jusqu’à la gestion autonome des produits et services, en cohérence avec la stratégie de l’entreprise. Établir, prioriser et faire évoluer la feuille de route en fonction de la valeur d’affaires, des besoins de la clientèle, des données de performance et des exigences réglementaires. Mobiliser et aligner les parties prenantes internes et externes (marketing, ventes, service à la clientèle, TI, affaires juridiques, partenaires)



afin d’assurer la cohérence et l’optimisation des parcours numériques. 2. Diriger les équipes produit et orchestrer la livraison Encadrer, développer et mobiliser une équipe de PO et de spécialistes UX/UI en assurant le coaching, la gestion de la performance et le développement des compétences. Coordonner le travail des PM et des PO dans un environnement agile et matriciel, en collaboration étroite avec les équipes de conception, de rédaction, de technologie et les partenaires externes. Piloter la production des principaux artéfacts produit (cartes d’expérience, personas, parcours utilisateurs, récits utilisateurs et exigences d’affaires) et prendre les décisions d’arbitrage requises pour soutenir l’évolution des produits. 3. Accélérer la performance grâce aux données et à l’intelligence artificielle Intégrer l’intelligence artificielle au cœur des parcours numériques et des outils de service afin d’offrir une assistance conversationnelle, des recommandations personnalisées et un accompagnement adapté dans les achats et les démarches en libre-service. Faire évoluer les pratiques de gestion de produits grâce à l'intelligence artificielle, notamment en matière d’analyse de la rétroaction client, de recherche utilisateur, de rédaction d’exigences, de prototypage et d’analyse de performance, tout en mesurant les bénéfices générés. Mesurer la valeur d’affaires livrée et le rendement des investissements à l’aide d’indicateurs clés (conversion, taux d’autonomie, satisfaction et coûts évités),



puis mettre en valeur les réalisations de l’équipe auprès de la direction. Baccalauréat en administration, en marketing, en technologies de l’information, en design ou dans un domaine connexe, ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience. Minimum de huit (8) ans d’expérience en gestion de produits numériques, dont au moins trois (3) ans dans un rôle de gestion d’équipe. Expérience démontrée dans la gestion de produits transactionnels à fort volume, tels qu’une plateforme de commerce électronique, un espace client ou une application mobile. Maîtrise des approches agiles à l’échelle et des pratiques de gestion de produit axées sur la création de valeur. Solide culture des données, incluant l’analytique Web, les tests A/B, l’optimisation de la conversion et la prise de décision fondée sur les indicateurs de performance. Connaissance pratique de l’intelligence artificielle générative et de ses applications, tant dans les produits destinés à la clientèle que dans les pratiques et processus d’équipe. Excellente maîtrise du français, parlé et écrit. Maîtrise de l’anglais (parlé et écrit) de niveau avancé. La personne titulaire du poste sera appelée à communiquer régulièrement avec des partenaires externes anglophones situés à l’extérieur du Québec. Ce qui fera votre succès Faire preuve d’un leadership mobilisateur et savoir développer les talents tout en favorisant l’adhésion autour d’objectifs communs. Démontrer une grande capacité d’écoute, d’ouverture et de collaboration, ainsi qu’une aptitude à influencer positivement les parties prenantes sans autorité hiérarchique. Faire preuve de curiosité et d’esprit critique en remettant en question le statu quo de manière respectueuse

📌 Gestionnaire Principal.e Produits Numériques (Montreal)
🏢 Videotron
📍 Montreal