Titre du poste: Spécialiste en support technique

Département: Support technique (pour Citizen One)

Rapport: Gestionnaire, Services de support

Emplacement: Hybride, Montréal (centre-ville)

Niveau: 1-3ans d'expérience

Exigence linguistique: Bilingue > français et anglais (couramment)

À propos de Portage CyberTech

Portage CyberTech opère à l'intersection de la confiance numérique, de l'identité, de la vie privée et de la sécurité. Si ces thèmes vous parlent, nous vous invitons à en apprendre davantage sur notre travail sur notre site web ou LinkedIn — puis à plonger dans les détails du poste ci-dessous.

Aperçu du rôle (Le « pourquoi » du rôle)

Dans ce rôle, vous serez responsable d’offrir un support technique de qualité aux clients, d’analyser et résoudre des problèmes applicatifs, de manipuler des données via SQL, et de collaborer avec les équipes internes pour assurer une expérience client optimale. Vous participerez également à la documentation, aux rencontres clients, aux validations après déploiement et à l’amélioration continue des processus de support.

Responsabilités principales (ce que vous ferez réellement)

- Répondre aux demandes et billets de support via courriel ou portail client.
- Participer aux rencontres clients (Zoom, MS Teams) pour les suivis, déploiements et discussions techniques.
- Suivre les étapes de dépannage documentées et fournir des explications claires.
- Analyser les problèmes signalés (logs, messages d’erreur, comportement du système).
- Reproduire les problèmes dans des environnements de test.
- Escalader les enjeux complexes aux ingénieurs seniors ou aux équipes de développement.
- Assurer une gestion rigoureuse des billets (catégorisation, mise à jour,



respect des SLA).
- Utiliser SQL pour consulter, modifier ou supprimer des données liées aux comptes.
- Identifier et corriger les incohérences de données selon les procédures établies.
- Effectuer des validations après les déploiements ou changements de configuration.
- Maintenir une bonne connaissance des produits Citizen One et Drupal.
- Rédiger et mettre à jour la documentation (FAQ, articles, guides).
- Communiquer efficacement avec les clients et gérer leurs attentes.
- Participer aux formations, réunions d’équipe et activités de partage de connaissances.
- Suivre les processus internes, les procédures d’incident et les standards de qualité.
- Participer occasionnellement à des déploiements en soirée ou fin de semaine (au besoin).
- Participer à une rotation de garde (si requis).

Cette description de poste vise à décrire la nature générale et le niveau de travail associé au poste. Ce n'est pas une liste exhaustive de toutes les tâches, responsabilités ou activités. Les responsabilités peuvent évoluer au fil du temps selon les besoins de l'entreprise, et l'employé peut être tenu d'accomplir d'autres tâches connexes conformes au rôle et à la législation applicable.

Qualifications et expériences

- Diplôme ou certificat en informatique, TI ou domaine connexe, ou expérience équivalente.




- Connaissance de base à intermédiaire en SQL (SELECT, jointures, filtres).
- Connaissance fonctionnelle de PHP ou d’applications web backend.
- Familiarité avec les bases de données relationnelles (MySQL, PostgreSQL, MariaDB).
- Expérience avec un système de billetterie (Jira, Zendesk, ServiceNow).
- Compréhension de base des technologies web (HTTP, API, authentification).
- Connaissance de Linux ou de la ligne de commande (atout).
- Expérience avec Git (atout).
- Intérêt pour les environnements infonuagiques ou d’hébergement (atout).
- Connaissance des bonnes pratiques de support ou principes ITIL (atout).

Comment le succès arrive

Nous recherchons une personne curieuse, rigoureuse et orientée service, qui aime résoudre des problèmes techniques et offrir une expérience client de qualité. Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique, vous apprenez rapidement et vous savez communiquer clairement, autant avec des clients qu’avec des équipes techniques.

Vous faites preuve d’autonomie, de professionnalisme et de sens de l’organisation. Vous êtes motivé(e) par l’idée d’approfondir vos connaissances techniques (SQL, web, bases de données) et de contribuer à l’amélioration continue des produits et processus.

Pourquoi rejoindre Portage ?

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📌 Spécialiste en support technique (Montreal)
🏢 Portage CyberTech
📍 Montreal