Analyste en systèmes d’affaires

Bureau de Montréal, portée nationale
· Temps plein, permanent
· Bilinguisme français et anglais requis

À propos
du Groupe Charton Hobbs

Le Groupe Charton Hobbs (CHG) est une organisation canadienne qui regroupe des entreprises de premier plan dans le secteur des vins et spiritueux. Par l’intermédiaire de Charton Hobbs et d’Authentic Vins et Spiritueux, nous représentons un vaste portefeuille de marques et travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour développer ces marques et obtenir des résultats sur le marché canadien.

À titre d’analyste en systèmes d’affaires, vous veillerez à ce que les plateformes qui soutiennent les activités commerciales du Groupe Charton Hobbs demeurent fiables et que leurs données soient dignes de confiance. Vous serez responsable du soutien de niveaux 2 et 3 et de l’analyse pour Microsoft Dynamics 365 Business Central (PGI), notre CRM Dynamics 365 (XRM), Pawa (planification commerciale) ainsi que notre environnement Power BI et Microsoft Fabric, que nous exploitons comme toute autre plateforme d’affaires. Vous prendrez en charge les problèmes acheminés par notre centre de services, éliminerez la cause fondamentale des problèmes récurrents, évaluerez l’incidence des changements et vous assurerez que ce qui est mis en production fonctionne comme prévu pour les équipes des ventes, du marketing, de la chaîne d’approvisionnement et des finances partout au Canada. Si vous aimez suivre un problème d’un système à l’autre jusqu’à en trouver la cause, ce poste est pour vous

Principales responsabilités

- Assumer le soutien de niveaux 2 et 3 pour Business Central, Dynamics 365 CRM (XRM), Pawa et Power BI, y compris les intégrations entre ces plateformes. Diagnostiquer les problèmes acheminés,



les prioriser selon leur incidence sur les activités et tenir les utilisateurs informés jusqu’à ce que la correction soit confirmée.
- Déterminer si chaque problème relève des données, de la configuration, des accès, d’une intégration ou d’un défaut, et régler au niveau de la plateforme ce qui peut l’être : corrections de configuration et de données de référence, flux de travail en échec, retraitement des intégrations et relance des actualisations et des pipelines.
- Acheminer les défauts de code à notre équipe de développement BI, à Microsoft ou à nos partenaires de solutions avec un diagnostic complet, et suivre le dossier jusqu’à une correction validée.
- Transformer les incidents récurrents en causes fondamentales documentées et en correctifs permanents, et surveiller de façon proactive les actualisations, les intégrations et l’expiration des identifiants de service.
- Recueillir les besoins auprès des équipes d’affaires, cartographier les processus d’une plateforme à l’autre et évaluer l’incidence des changements proposés sur les données, les intégrations, les rapports et les utilisateurs.
- Rapprocher les données entre les plateformes, par exemple les objectifs du CRM et les rapports, les plans et les résultats réels du PGI, ou les commandes et les factures, et expliquer les écarts dans des termes compréhensibles pour les équipes d’affaires.




- Appliquer un même processus de gestion des changements et des mises en production à toutes les plateformes : environnements d’essai, essais d’acceptation par les utilisateurs, tests de régression, notes de version et validation après le déploiement.
- Tenir à jour la conception des rôles de sécurité et des accès, l’inventaire des plateformes, les guides d’exploitation et une base de connaissances que notre centre de services peut utiliser.
- Gérer les dossiers de soutien courants avec Microsoft, Pawa et nos partenaires de développement, et fournir à notre équipe Formation et adoption technologique les notes de version et le contenu pratique.

Ce qui vous assurera du succès au sein du Groupe Charton Hobbs

Vous résolvez les problèmes avec méthode. Vous distinguez un problème de données d’un problème de configuration, d’accès ou d’intégration avant de proposer une solution, et vous menez chaque dossier jusqu’à une résolution confirmée plutôt qu’à un easy transfert. Vous savez suivre une commande, un plan ou un chiffre d’un système à l’autre, expliquer une cause technique aux équipes des ventes, de la planification ou des finances dans des termes qui leur parlent, et vous respectez vos engagements. Vous apprenez rapidement de nouvelles plateformes et documentez ce que vous apprenez pour que la personne suivante aille plus vite.

Exigences minimales

- Diplôme universitaire en systèmes d’information, en informatique, en génie ou en administration des affaires, ou expérience équivalente.
- Au moins trois ans d’expérience en soutien applicatif de niveau 2 ou 3, en analyse de systèmes d’affaires ou en consultation fonctionnelle sur des applications d’affaires Mic

📌 Analyste en systèmes d’affaires (Montreal)
🏢 Charton Hobbs Group
📍 Montreal