service center representative

Are you looking for career opportunities within a global,

growing real estate company?

Then you might be our next Service Center Representative.

Join us and be a part of our journey.

job description

Akelius Montreal is seeking an English speaking service center representative to join the USA Service Center team.

The Service Center Representatives are the first point of contact for our residents, prospective tenants, property management staff and leasing teams.

S/he maintains a high degree of focus in dealing with multiple situations that are people focused. S/he takes responsibility as being the best of the best while delivering exceptional service to residents in a fast-paced environment.

- offer courteous and personalized service to our customers by communicating with them via email or telephone
- answer customer telephone calls, e-mails in a courteous and timely manner
- ensure superior customer satisfaction
- create, input data entry for, and execute work orders for residents with detailed information
- dispatch work orders to trades personnel
- liaise with property management and leasing teams
- follow up work order completion
- assist with rent reminders
- manage priority situations in a professional manner
- adherence to all company service center metrics.
- partake in open communication with the service center team and management for improvements, suggestions and input
- other duties as assigned

who you are

- minimum, 1-2 years experience in a customer service/call center role
- customer centric focused, positive, qualified and friendly
- excellent verbal and written English communication skills
- Spanish is an asset




- problem solving – ownership of responsibilities, able to anticipate and address issues, solutions-focused and driven
- a team player
- calm and collected
- time management
- real estate experience helpful (knowledge of Yardi an asset)

about Akelius

Akelius acquires, upgrades, manages residential properties.

Akelius owns rental apartments in the metropolitan cities New York, Boston, Washington D.C., Austin, Ottawa, Montreal, Quebec City, Toronto, London, and Paris.

Read more at www.akelius.com

Akelius Canada is committed to providing accommodations for employees with disabilities. If you are contacted for this position and require a specific accommodation because of a disability or a medical need, please let the HR team know.

Représentant(e) du centre de services

Vous recherchez des possibilités de carrière au sein d’une entreprise immobilière internationale en pleine croissance?

Vous pourriez être notre prochain(e) représentant(e) du centre de services

Joignez-vous à nous et prenez part à notre parcours.

Description du poste

Akelius est à la recherche d’un(e) représentant(e) du centre de services anglophone pour se joindre à l’équipe du centre de services nord-américain.

Les représentant(e)s du centre de services sont le premier point de contact pour nos résidents,



nos locataires potentiels, nos équipes de gestion immobilière et nos équipes de location.

La personne titulaire du poste doit être en mesure de gérer plusieurs situations simultanément, en accordant une attention particulière aux besoins des personnes. Elle prend ses responsabilités à cœur et s’engage à offrir un service exceptionnel aux résidents dans un environnement dynamique.

- Offrir un service courtois et personnalisé à nos clients par courriel et par téléphone.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients de manière courtoise et dans les meilleurs délais.
- Assurer un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.
- Créer, saisir les données et traiter les bons de travail des résidents en y inscrivant des renseignements détaillés.
- Transmettre les bons de travail aux sous-traitants.
- Assurer la liaison avec les équipes de gestion immobilière et de location.
- Effectuer le suivi des bons de travail jusqu’à leur réalisation.
- Participer aux rappels de paiement des loyers.
- Gérer les situations prioritaires de manière professionnelle.
- Respecter l’ensemble des indicateurs de performance du centre de services.
- Maintenir une communication ouverte avec l’équipe du centre de services et la direction afin de proposer des améliorations, de formuler des suggestions et de partager des idées.
- Effectuer toute autre tâche connexe assignée.

Profil recherché

- Posséder au moins 1 à 2 ans d’expérience dans un poste en service à la clientèle ou dans un centre d’appels.
- Avoir une approche axée sur le client

📌 Hybrid - English speaking Service Center Representative (Montreal)
🏢 Akelius Real Estate Management
📍 Montreal