Votre rôle

En tant qu’administrateur(trice) des opérations, vous jouerez un rôle central dans le soutien des opérations de bureau ainsi que de la production sur le terrain au sein de notre division Entretien (pelouses, jardins, fertilisation et services saisonniers).

Vous agirez comme un lien clé entre les clients, les systèmes administratifs et les équipes terrain — en assurant le bon déroulement des opérations quotidiennes, une planification précise et une prestation de service exceptionnelle.

Vous serez le premier point de contact pour les clients tout en coordonnant les processus internes qui favorisent l’efficacité, la qualité et la satisfaction de la clientèle. Ce poste exige de solides compétences organisationnelles, une grande attention aux détails et la capacité de gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

Ce que vous ferezPlanification et coordination des opérations

- Planifier les horaires des équipes d’entretien : routes quotidiennes et hebdomadaires pour les équipes terrain
- Coordonner avec les superviseurs et les équipes afin d’assurer un déploiement et un flux de travail efficaces
- Collaborer avec l’équipe de coordination pour planifier et exécuter les services d’entretien et les opérations saisonnières
- Aider à maintenir des calendriers de production alignés avec les budgets et les échéanciers

Service à la clientèle et communication

- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels de manière professionnelle et courtoise
- Répondre aux demandes des clients dans un délai de 24 heures
- Résoudre les préoccupations des clients de façon efficace et attentionnée
- Offrir une expérience client de haute qualité à chaque interaction
- Gérer les contrats et les dossiers clients dans le système CRM (Aspire)




- Aider au renouvellement des contrats (déneigement, entretien de pelouse, services de jardin)

Soutien aux opérations terrain

- Servir de pont de communication entre le personnel de bureau, les équipes terrain et le superviseur terrain
- Veiller à ce que les travaux soient exécutés selon les normes de l’entreprise et les attentes des clients
- Suivre l’avancement des travaux, mettre à jour les systèmes et signaler les problèmes opérationnels en collaboration avec le superviseur terrain
- Soutenir le flux opérationnel global afin de maintenir la productivité et la qualité des services

Performance et soutien aux processus

- Contribuer au maintien de flux de travail efficaces et à la responsabilisation opérationnelle
- Soutenir la coordination entre les départements (ventes, administration, équipes terrain)
- Aider au suivi de la prestation des services, de l’achèvement des travaux et de la satisfaction des clients

Profil recherché

- Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle ou en administration
- Bilingue (anglais et français) — l’espagnol est un atout
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches
- À l’aise pour apprendre, s’adapter et maîtriser de nouvelles plateformes technologiques
- Attitude amicale, proactive et orientée vers les solutions
- À l’aise avec l’apprentissage et l’utilisation de nouveaux systèmes et technologies




- Maîtrise de Microsoft Office et de la suite Google (Excel, Word, PowerPoint)
- Expérience avec des systèmes CRM (ASPIRE, Follosoft, Smartsheets ou similaires est un atout)
- Expérience en aménagement paysager ou dans l’industrie verte est un atout important

English

Your Role

As an Operations Administrator, you will play a central role in supporting both office operations and field production within our Maintenance Division (lawns, gardens, fertilization, and seasonal services). You will act as a key link between customers, administrative systems, and field crews—ensuring smooth daily operations, accurate scheduling, and exceptional service delivery.

You will be the first point of contact for clients while also coordinating internal processes that drive efficiency, quality, and customer satisfaction. This role requires robust organizational skills, attention to detail, and the ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.

What You’ll Be Doing

Scheduling & Operations Coordination

- Schedule for maintenance teams: daily/weekly routes for field crews
- Coordinate with supervisors and crews to ensure efficient deployment and workflow
- Work with coordination team planning and executing maintenance services and seasonal operations
- Assist in maintaining production schedules aligned with budgets and timelines

Customer Service & Communication

- Respond to customer inquiries within 24 hours
- Resolve customer concerns efficiently and with care
- Deliver a high-quality customer experience at every touchpoint
- Manage contracts and customer records in the CRM system (Aspire)
- Assist with contract renewals (snow removal, lawn care, garden services)

Field & Operational Support

- Act as a communication bridge between office staff

📌 Administrateur(Trice) Des Opérations / Operations Administrator (Kirkland)
🏢 Dlcgreenteam Landscaping
📍 Kirkland