Représentant du service clientèle

Département :Expérience client

Relève de :Responsable du service à la clientèle

Lieu : Télétravail

Browns est à la recherche d'un représentant du service clientèle qui est très motivé, qui n'a pas peur des défis et qui est prêt à s'investir dans le succès du département.

À propos de Browns : Fondée à Montréal en 1940, Chaussures Browns a été bâtie sur un principe : prioriser les clients. Inébranlable dans sa mission d'offrir une expérience de magasinage inoubliable, Browns demeure l'intersection où le luxe rencontre l'abordabilité, et où chaque client est entendu.

Après des débuts modestes en tant que magasin familial, Browns est devenu le principal détaillant indépendant de chaussures en Amérique du Nord, avec plus de 65 magasins dans tout le Canada. Aujourd'hui, nous sommes fiers d'offrir une sélection de premier ordre de styles tendance et de collections exclusives qui incitent nos clients à revenir.

À propos du rôle : Ce que vous allez faire :

- Travailler dans notre centre d'appels et traiter toutes les demandes, plaintes, préoccupations et commentaires des clients du magasin.
- Résoudre les problèmes de service insatisfaisants conformément aux politiques et procédures établies.
- Offrir un soutien général exceptionnel à nos magasins afin de leur permettre d'offrir à nos clients une expérience d'achat inoubliable.
- Identifier les possibilités d'amélioration dans le cadre de nos politiques.
- Identifier les possibilités de renforcer la fidélité des clients.
- Participer à des projets spéciaux si nécessaire.
- Remplacer notre réceptionniste pendant 2 heures par jour.
- Vous devez être en mesure de travailler sur place du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Quels sont les avantages pour vous ?

En tant que membre de la famille Browns,



vous aurez accès à d'excellents avantages tels que:

- Assurance collective
- Programme d'aide aux employés
- Contribution de l'employeur à votre REER
- Rabais pour les employés
- Remboursement annuel de 300 $ pour l'exercice physique
- Cafétéria subventionnée et petit déjeuner gratuit
- Café, thé et chocolat chaud gratuits
- Séance de yoga hebdomadaire gratuite
- Parking gratuit sur le site

Qui recherchons-nous?

- 1 à 2 années d'expérience dans un rôle de centre d'appel dans un environnement de centre d'appel.
- Doit être capable de travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs et les fins de semaine.
- Doit être capable de travailler un minimum de 16 heures par semaine et jusqu’à 40 heures par semaine.
- Une expérience dans la vente au détail ou dans la vente est un atout.
- Solides compétences en informatique.
- Très orienté vers le service, aime gérer et résoudre des situations, possède d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de résolution de problèmes.
- Excellentes aptitudes à la communication verbale et à la rédaction.
- Organisé, esprit d'équipe, flexibilité, capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et souci du détail.
- Capacité de gestion du temps et des tâches de manière efficace et stratégique.
- La connaissance de la plateforme CRM "Kustomer" est un atout.

Postulez maintenant !





Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Browns!

Customer Care Representative

Department :Customer Care

Reports to :Customer Care Lead

Location :Remote

About Browns : Founded in Montreal in 1940, Browns Shoes was built on one principle: putting the customer first. Unwavering in our mission to provide an unforgettable shopping experience, Browns remains the intersection where luxury meets affordability, and every customer is heard. From humble beginnings as a mom-and-pop shop, Browns grew to become North America's leading independent footwear retailer with over 70 stores Canada-wide. Today, we're proud to offer a top-notch selection of trending styles and exclusive collections that keep our customers coming back for more.

Browns is looking for a highly motivated part time Customer Care Representative who is not afraid of challenges, who will support our customers and be committed to the success of the department.

About Browns : Browns Shoes, a family-owned business established in Montreal in 1940, now with over 70 stores across Canada, is synonymous with top international designer collections, luxurious leather goods, and exclusive street savvy fashion for ladies, men, and children.

About the Role : What You’ll Do :

- Working in our call center and handling all store and all customer inquiries, complaints, concerns, and comments.

- Resolve unsatisfactory service issues in line with established policies and procedures.

- Offering exceptional general support to our stores in order for them to provide an unforgettable shopping experience for our customers.

- Identifying opportunities for improvement within our policies.

- Identifying opportunities to increase customer loyalty.

- Participating in special projects if needed.

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📌 Représentant Du Service Clientèle (Temps Partiel)/customer Care Representative (Part-time)
🏢 Browns Shoes
📍 Montreal