Territoire : Est du Canada

- Heures hebdomadaires : 40
- Lieu de travail : Télétravail à moins de 30 km du centre-ville de Montréal

À propos de l'entreprise : Gestion Totale des Chariots (TCM), une entreprise Canadienne entièrement privée, est pionnière dans l'entretien des chariots de magasinage et de divers équipements mobiles utilisés dans les commerces de détail de toutes tailles. TCM est le chef de file des services d'entretien de chariots au Canada. Notre siège social, situé à Mississauga (Ontario), et nos entrepôts et services de soutien partout au pays, gèrent toutes les activités d'entretien, de réparation et de service pour les détaillants corporatifs et indépendants.

Résumé du poste : Responsabilités :

- Communiquer avec les clients par téléphone, courriel, médias sociaux, campagnes de marketing, plateforme en ligne, clavardage ou autres canaux de communication afin de leur fournir des renseignements sur les produits et services.
- Analyser les demandes des clients et proposer des solutions appropriées ou signaler les problèmes au besoin.
- Adopter une communication téléphonique courtoise afin d’assurer une expérience client positive.
- Saisir les données avec précision afin de tenir à jour les dossiers des clients.
- Offrir des produits et services complémentaires en fonction des besoins et des préférences des clients.
- Maintenir une excellente connaissance des produits afin d’aider efficacement les clients.
- Collaborer avec les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs de vente et améliorer la satisfaction du client.
- Faire un suivi auprès des clients afin d’assurer la satisfaction de leurs besoins et recueillir leurs commentaires en vue d’une amélioration continue.



Gérer les plaintes et les problèmes des clients en collaboration avec les équipes des ventes et des opérations afin de les résoudre rapidement.
- Participer aux expositions au besoin.

Qualifications :

- Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit; la maîtrise de l'anglais et du français est obligatoire et sera évaluée. Excellente maîtrise du français requise et évaluée formellement lors du processus de recrutement.
- Diplôme ou certificat en ventes, marketing, relations publiques ou domaine connexe.
- Au moins deux ans d'expérience en soutien aux ventes, en vente interne ou en génération de prospects dans un environnement de vente au détail seront considérés comme un atout majeur.
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Maîtrise des systèmes CRM et de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
- Capacité à analyser les besoins des clients et à recommander des solutions adaptées.
- Capacité démontrée à promouvoir efficacement tous les produits tout en préservant la confiance des clients.
- Capacité de travailler dans un environnement dynamique et de gérer efficacement plusieurs tâches simultanément.
- Excellent sens du service à la clientèle et volonté d'offrir une expérience client exceptionnelle.
- Capacité de travailler de façon autonome à domicile et de maintenir sa concentration tout en collaborant régulièrement avec ses collègues et les clients dans un environnement dynamique.

Rémunération et avantages sociaux :





- Salaire concurrentiel en fonction de l’expérience
- Prime annuelle
- Assurance collective
- Congés payés
- Possibilités de développement et d’avancement professionnel

Autres détails :

- Téléphone et ordinateur fournis par l’entreprise
- Formation commerciale et technique offerte

- Territory: Eastern Canada
- Weekly hours: 40
- Work Location: Home office located within 30KM radius from Montreal center

About the Company : Total Cart Management (TCM), a 100% privately owned Canadian company, is the pioneer in maintenance of shopping carts and various stores used mobile equipment in all size retail stores. TCM is the leading cart service company in Canada. Our Head Office operations, based in Mississauga, Ontario, with warehouses and support services across the country, manage all maintenance, repair, and service call activities for corporate and independent retailers.

Job Summary : Job Duties :

- Analyze customer inquiries and provide appropriate solutions or escalate issues as necessary
- Utilize effective phone etiquette to ensure a positive customer experience. Perform data entry tasks accurately to maintain up-to-date customer records
- Upsell products and services based on customer needs and preferences
- Maintain a high level of product knowledge to effectively assist customers
- Collaborate with team members to meet sales targets and enhance customer satisfaction
- Follow up with customers to ensure their needs are met and gather feedback for continuous improvement. Handle customer complaints and issues, collaborating with sales and operations team to resolve them promptly
- Participate to trade shows as required

Qualifications :

- Excellent communication skills, both verbal and written; proficiency in English

📌 Coordonnateur(Trice) Aux Ventes Internes (Bilingue) / Bilingual Internal Sales Coordinator
🏢 Total Cart Management Canada
📍 Saint-Leonard