- Mobiliser et accompagner léquipe Expérience client du Centre Vidéotron afin doffrir un service exceptionnel et datteindre les objectifs de performance;
- Orchestrer les priorités les échéanciers et les ressources en fonction du rythme des opérations et des événements du Centre Vidéotron;
- Développer les talents de ton équipe en favorisant lengagement lautonomie et la croissance professionnelle;
- Planifier et optimiser lutilisation des ressources humaines matérielles et financières pour assurer le succès des opérations;
- Assurer une saine gestion budgétaire en suivant les résultats et en recommandant des pistes doptimisation;
- Veiller au respect des standards de service des politiques organisationnelles et de la convention collective;
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (Remparts ventes opérations spectacles etc.) et les partenaires externes (clientèle corporative ligue de garage etc.) afin de garantir une exécution fluide et efficace des activités;
- Intervenir rapidement dans les situations opérationnelles et les enjeux de la clientèle en proposant des solutions adaptées et orientées vers les résultats;
- Analyser la rétroaction de la clientèle les indicateurs de performance et les bilans post événement afin didentifier les occasions damélioration;
- Contribuer à lévolution des processus des outils et des pratiques pour bonifier continuellement lexpérience client et lefficacité opérationnelle.
- Implanter et optimiser de nouvelles méthodes de travail en tirant parti des outils dintelligence artificielle.
Qualifications :
- Baccalauréat dans un domaine pertinent;
- 5 à 7 ans dexpérience en expérience client opérations événementielles ou domaine connexe;
- Minimum de 3 ans dexpérience en gestion déquipe idéalement dans un environnement syndiqué;
- Expérience en gestion budgétaire suivi de performance et contrôle des coûts;
- Bonne connaissance des opérations événementielles et de laccueil de publics;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office; connaissance dABI Smartsheet ou doutils similaires un atout;
- Maîtrise du français niveau avancé autant parlé quécrit;
- Maîtrise de langlais parlé et écrit de niveau avancé. La personne qui occupera le poste aura à communiquer avec une clientèle des fournisseurs et des partenaires anglophones de manière fréquente;
- Se distinguer par un leadership mobilisateur un excellent sens de lorganisation et une capacité à mobiliser les équipes;
- Avoir une approche centrée sur la clientèle orientée vers les résultats et lamélioration continue;
- Excellentes habiletés en communication collaboration et résolution de problèmes;
- Capacité à évoluer avec agilité dans un environnement dynamique;
- Disponibilité pour travailler selon un horaire variable incluant les soirs et les fins de semaine lors dévénements.
Informations supplémentaires :
- Profite dassurances collectives selon tes besoins et dun régime de retraite collectif (selon le poste) ;
- Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron ainsi quauprès de nos partenaires ;
- Tire profit de lhoraire condensé et répartis tes heures sur 4.5 jours en période estivale (selon les besoins opérationnels) ;
- Ressource-toi en faisant lachat dun maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ;
- Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique psychologique financière et sociale ;
- Bénéficie en tout temps du programme daide aux employées pour toi et ta famille incluant la télémédecine ;
- Participe à des projets qui ont de limpact et relève des défis qui te permettront de te dépasser ;
- Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
- Saisis loccasion de collaborer au succès dune entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes !
Consulte notre rapport dactivité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !
Nous valorisons ton unicité !
Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle lentreprise évolue. Nous nous assurons doffrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce quelle est lui permettant ainsi datteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !
Nous avons à cœur doffrir des mesures daccessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin daccommodements à nimporte quelle étape du processus nhésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.