- Assurer la coordination de lexpérience client au Centre Vidéotron et collaborer avec les autres entités;
- En collaboration avec lela Gestionnaire expérience client aider à la planification des ressources humaines au suivi des budgets et à lanalyse des données opérationnelles;
- Recruter former mobiliser et coordonner les équipes dédiées au service à la clientèle;
- Comprendre les besoins de la clientèle et mettre en place des solutions favorisant une expérience mémorable;
- Superviser laccueil de la clientèle assurer un service au centre dinformation et intervenir dans la gestion des situations particulières lors des événements au Centre Vidéotron;
- Contribuer au développement à loptimisation et à lapplication des procédures outils et standards de lexpérience client;
- Assurer le suivi des plaintes commentaires et demandes afin de maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle;
- Maintenir des relations de qualité avec les partenaires fournisseurs et parties prenantes;
- Assurer la gestion des équipements et des outils nécessaires au bon fonctionnement du département.

Qualifications :

- Diplôme collégial dans un domaine pertinent;
- Minimum de 3 ans dexpérience en événementiel expérience client ou gestion dopérations;
- Expérience en coordination déquipes terrain;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office;
- Connaissance dABI ou Smartsheet (un atout);
- Maîtrise du français niveau avancé autant parlé quécrit;
- Maîtrise de langlais parlé et écrit de niveau avancé. La personne qui occupera le poste aura à communiquer avec une clientèle anglophone de manière fréquente;
- Leadership mobilisateur et excellent sens de lorganisation;
- Forte orientation client et souci constant de la qualité du service;
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique;
- Esprit danalyse et approche axée sur lamélioration continue;
- Autonomie proactivité et grande capacité dadaptation;
- Aisance à prendre des décisions et à gérer des situations sous pression;




- Disponibilité pour travailler selon un horaire variable incluant les soirs et les fins de semaine lors dévénements.

Informations supplémentaires :

- Profite dassurances collectives selon tes besoins et dun régime de retraite collectif (selon le poste) ;
- Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron ainsi quauprès de nos partenaires ;
- Tire profit de lhoraire condensé et répartis tes heures sur 4.5 jours en période estivale (selon les besoins opérationnels) ;
- Ressource-toi en faisant lachat dun maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ;
- Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique psychologique financière et sociale ;
- Bénéficie en tout temps du programme daide aux employées pour toi et ta famille incluant la télémédecine ;
- Participe à des projets qui ont de limpact et relève des défis qui te permettront de te dépasser ;
- Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
- Saisis loccasion de collaborer au succès dune entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes !

Consulte notre rapport dactivité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle lentreprise évolue. Nous nous assurons doffrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce quelle est lui permettant ainsi datteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur doffrir des mesures daccessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin daccommodements à nimporte quelle étape du processus nhésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full time

📌 Chargée de projets, expérience client (Quebec City)
🏢 Videotron
📍 Quebec City