Souhaitez-vous rejoindre une équipe internationale qui travaille à lamélioration des soins de santé Voulez-vous améliorer la vie de millions de personnes Grifols est une entreprise mondiale de soins de santé qui depuis 1909 travaille à lamélioration de la santé et du bien-être des personnes dans le monde entier. Nous sommes leaders dans le domaine des médicaments dérivés du plasma et de la médecine transfusionnelle et nous développons produisons et commercialisons des médicaments des solutions et des services innovants dans plus de 110 pays et régions.

Would you like to join an international team working to improve the future of healthcare Do you want to enhance the lives of millions of people Grifols is a global healthcare company that since 1909 has been working to improve the health and well-being of people around the world. We are leaders in plasma-derived medicines and transfusion medicine and develop produce and market innovative medicines solutions and services in more than 110 countries and regions.

Titre du poste: Spécialiste du service technique Diagnostics moléculaires

Relève du : Gestionnaire du soutien technique Diagnostics Grifols

Résumé

Le Spécialiste du service technique travaillera principalement dans la région de Montréal (Québec Canada) afin de fournir un service et un soutien aux clients de Grifols directement sur les sites des clients ainsi que par téléphone.

Une solide orientation vers le service à la clientèle ainsi quune expérience dans lentretien et la réparation déquipements électroniques et électromécaniques sont essentielles pour réussir dans ce rôle.

Le titulaire du poste travaille de façon très autonome relève directement du Gestionnaire du soutien technique et occupe un poste entièrement à distance (100 % télétravail).

Pour ce poste lintégration et la formation se déroulent à notre centre de formation situé à San Diego en Californie où nous offrons les connaissances nécessaires sur nos équipements ainsi que des formations continues.

Le spécialiste travaillera sur nos équipements de systèmes de diagnostic moléculaire (MDS) soit Panther Xpress et RES avec la possibilité future délargir ses compétences afin dintervenir également sur nos équipements Evanzsys (immunohématologie) notamment Erytra et Eflexis.

Pourquoi Grifols

Le Spécialiste du service technique est un partenaire daffaires un décideur un penseur créatif et un professionnel autonome. Il bénéficie doccasions de développement et de croissance au sein de lorganisation.

Notre environnement de travail se distingue par un style de gestion ouvert ainsi quune culture collaborative et bienveillante. Nous encourageons nos employés à identifier des pistes damélioration et à proposer des recommandations concernant les produits les fonctions et les processus.

Principales responsabilités

Conformité

- Respecter les procédures et protocoles établis par lorganisation Grifols GST et Grifols Diagnostic Solutions.
- Capacité à demeurer à jour concernant les améliorations des logiciels (SW) des micrologiciels (FW) et du matériel (HW) à évaluer leur incidence sur les performances et le fonctionnement des instruments et à communiquer efficacement ces impacts aux clients.

Service à la clientèle

- Répondre aux demandes et aux plaintes des clients.
- Participer aux évaluations réalisées sur les sites des clients.
- Effectuer les mises à niveau de matériel et/ou de logiciels.
- Installer les produits et équipements.
- Réaliser lentretien préventif.
- Assurer un soutien technique et un service continu pour lensemble des équipements sur les sites des clients et par téléphone.
- Assurer la documentation de toutes les activités dans le système de gestion de la relation client (CRM).

Escalade des besoins des clients

- Communiquer ouvertement avec les différentes équipes de Grifols afin dassurer une résolution rapide des problèmes soulevés par les clients.

Projets

- Collaborer étroitement avec les équipes Global Service and Training (GS&T;) et les gestionnaires de comptes relativement :
- à la performance des produits;
- à la participation aux équipes de développement;
- au développement et à lamélioration des processus.

Développement professionnel

- Poursuivre son perfectionnement professionnel afin de renforcer ses compétences notamment :
- les habiletés de présentation;
- les compétences en communication.





- Démontre un engagement envers son perfectionnement professionnel continu en complétant les formations offertes par lentreprise afin daméliorer son rendement actuel et de développer les compétences requises pour de futures opportunités de carrière particulièrement dans les domaines de lexpérience client et du leadership.

Qualifications

- Baccalauréat en génie avec une spécialisation en ingénierie des systèmes mécaniques ou dans une discipline scientifique connexe combiné à deux (2) années dexpérience pertinente ou diplôme détudes secondaires complété accompagné de quatre (4) années ou plus dexpérience en entretien et réparation déquipements électroniques ou électromécaniques.

- Baccalauréat en génie biomédical de préférence
- Excellentes aptitudes en organisation tenue de dossiers et gestion des inventaires.
- Connaissance des normes de Bonnes pratiques de fabrication (BPF/GMP) des normes ISO et des exigences des organismes de certification.
- Maîtrise des applications Microsoft et familiarité avec les systèmes informatisés de gestion des appels de service.
- Excellentes capacités danalyse et de dépannage.
- Autonomie motivation personnelle et sens de linitiative.
- Solides aptitudes relationnelles et de communication.
- Capacité à communiquer efficacement des renseignements techniques.

- Sinvestit pleinement pour répondre aux attentes et aux exigences des clients internes et externes.
- Recueille directement linformation auprès des clients et lutilise pour améliorer les produits et les services.
- Agit constamment dans lintérêt des clients.
- Établit et maintient des relations de confiance efficaces avec les clients.
- Gagne leur respect et leur confiance.

- Fait preuve dintelligence de discernement et dune grande vivacité desprit.
- Est à laise avec les concepts complexes et les situations exigeantes.
- Est reconnu pour son esprit analytique ses capacités et son agilité intellectuelle.

- Conserve son calme sous pression.
- Ne devient ni sur la défensive ni irritable lorsque les situations sont difficiles.
- Fait preuve de maturité professionnelle.
- Est une personne sur qui lon peut compter dans les périodes difficiles.
- Gère efficacement le stress.
- Ne se laisse pas déstabiliser par les imprévus.
- Ne manifeste pas de frustration lorsquil rencontre de la résistance ou des obstacles.
- Exerce une influence rassurante et stabilisatrice en situation de crise.

Exigences physiques et conditions de travail

Le poste est basé principalement sur le terrain et nécessite jusquà 70 % de déplacements. La personne retenue doit être en mesure de voyager à lextérieur de son territoire géographique attitré. Au besoin elle devra également couvrir dautres régions géographiques afin de répondre aux exigences importantes de service de la clientèle. Lhoraire de travail est flexible et ne correspond pas à une semaine de travail standard de 40 heures. Des heures supplémentaires peuvent être requises. La personne doit être joignable par téléphone et participer à une rotation de garde les fins de semaine et les jours fériés. Le travail seffectue à partir dun bureau à domicile lorsquelle nest pas en déplacement. La capacité de soulever jusquà 50 livres (227 kg) constitue une exigence essentielle du poste notamment pour la manutention déquipements lors des installations et des activités de maintenance préventive.

Position title: Technical Service Specialist Molecular Diagnostics

Reports to: Technical Support Manager Grifols Diagnostics

Summary:

This Technical Service Specialist will primarily work in the Montreal Quebec Canada area to provide service and support to our Grifols customers at customers facilities and by telephone. A high sense of service understanding and experience of servicing electronic/electro-mechanical equipment is required to fulfill the role. This Technical Service Specialist works very independently and reports directly to the Technical Support Manager and works 100% remotely. For this position we have the onboarding & trainings center in San Diego California where we provide the necessary knowledge about our equipment and provide regular trainings.



The Specialist will work on our Molecular Diagnostic Systems (MDS) equipment (Panther Xpress RES) with future ability to be hybridized to work on ourEvanzsys (Immuno-hematology) equipment (Erytra/Eflexis).

Why Grifols

The Technical Service Specialist is a partner decision maker creative thinker an independent worker and is given the opportunity to grow with us. The work environment is characterized by an open leadership style and an open and supportive culture. We encourage you to identify and make recommendations for improvements to products functions and processes.

Your primary responsibilities:

Compliance

- Adhere to procedures and protocols outlined by the GrifolsGST organization and Grifols Diagnostic Solutions.
- Ability to stay current with software (SW) firmware (FW) and hardware (HW) enhancements assess their impact on instrument performance and operation and effectively communicate those impacts to customers.

Customer Service

- Respond to customer inquiries and complaints
- Participate in customer site evaluations
- Upgrade of hardware and/or software
- Product installations
- Preventive maintenance
- Ongoing service and support for all equipment at the customer facility and via telephone.
- Documentation of all activities within a Customer Reporting Management (CRM) system.

Escalation of Customer Needs

- Openly communicate with other groups within Grifols to ensure rapid resolution of issues raised by customers.

Projects

- Communicate integrally with Global Service and Training (GS&T;) and Account Managers regarding
- product performance
- participation in development teams
- process development and improvements

Personal Development

- The Specialist will continue personal development to enhance their skills including but not limited to:
- Presentation skills
- Communication skills

- Demonstrates a commitment to continuous professional development by completing corporate training programs that enhance current job performance and build skills for future career opportunities in customer engagement and leadership roles.

Qualifications:

- Bachelors degree in Engineering emphasis on Mechanical Systems Engineering foundation or related Scientific Discipline with 2 years experience or High School Diploma with 4 years experience servicing electronic/electro-mechanical equipment
- Bachelors degree in Biomedical Engineering preferred.
- Excellent organizational record keeping and inventory skills required.
- Knowledge of GMP ISO and other certifying agency policies and regulations.
- Proficient with Microsoft applications and familiar with computerized call handling systems.
- Excellent analytical and troubleshooting skills.
- Self-motivated and self-directed with robust interpersonal and communication skills and the ability to communicate technical information effectively.
- Dedicated to meeting the expectations and requirements of internal and external customs;
- Provides first-hand customer information and uses it for improvements in products and services;
- Acts with customers in mind;
- Establishes and maintains effective relationships with customers and gains trust and respect.
- Is bright and intelligent; deals with concepts and complexity comfortably; described as intellectually sharp capable and agile.
- Is cool under pressure; does not become defensive or irritated when times are tough; is considered mature;
- Can be counted on to hold things together during tough times;
- Can handle stress; is not knocked off balance by the unexpected;
- Doesnt show frustration when resisted or blocked; is a settling influence in a crisis.

Occupational Demands:

Position will be based in the field with up to 70% travel required. Candidate must have ability to travel outside assigned geographic area including the United States with the potential to travel globally at times. As needed will cover additional geographic regions to facilitate significant customer base service requirements. Work hours are flexible not conforming to a standard 40 hour work week; Overtime may be required as needed. Candidate must be accessible for contact by phone and cover rotational weekend/holiday on call. Candidates will work from a home office. Ability to lift up to 50 lbs as an essential function of the role (lifting of equipment for installation and preventative maintenance.)

Politique de confidentialité de Canada - Careers

Canada Careers Privacy Notice

Location: NORTH AMERICA : Canada : Montreal:CAHOME - Home Address Canada

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Required Experience:

IC

📌 Spécialiste du service technique Technical Service Specialist Grifols Diagnostics Montréal, QC (Montreal)
🏢 Grifols
📍 Montreal