À propos
de nous Foundever® est un chef de file mondial dans l'industrie de l'expérience client (CX). Avec 150 000 associés à travers le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences pour plus de 800 des marques les plus importantes et axées sur le numérique. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour soutenir les besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience fluide aux consommateurs dans les moments qui comptent. Soutenant plus de 9 millions de conversations clients chaque jour dans plus de 60 langues à travers 45 pays, Foundever combine force et envergure mondiales avec l'approche agile et entrepreneuriale de notre culture fondée par nos dirigeants, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. Lauréat du prix Comparably pour la Meilleure culture mondiale en 2024, 2023, 2022 et 2021 Lauréat du prix Gold Stevie pour les Grands employeurs en 2024 et 2022 Nous favorisons une culture stimulante de créativité, de connexion et d'engagement Pour en savoir plus sur notre culture : Foundever® Stories. Résumé du poste Dans ce rôle, vous gérerez et maintiendrez la mise en œuvre de comptes et de programmes, nouveaux et existants, en veillant à ce que 95 % de l’ensemble des clients soient « extrêmement satisfaits » ou « très satisfaits », selon la mesure du CSAT. Vous communiquerez une documentation client exacte, ainsi que les processus et protocoles, dans un délai de deux (2) jours ouvrables afin que le personnel dispose de tous les outils nécessaires pour répondre aux exigences de son poste. De plus, vous veillerez à ce que les demandes de remboursement des membres soient traitées conformément à l’ensemble des indicateurs (métriques) précisés dans les contrats et les procédures de la division. Vous contribuerez aux processus de facturation en vous assurant que les bases de données clients sont tenues à jour et maintenues avec exactitude. Enfin, vous assurerez le suivi des dossiers LFI et veillerez à leur résolution dans les délais par l’entremise des canaux appropriés.



Résumé des responsabilités
• Établir et entretenir des relations avec les clients afin de comprendre leurs besoins et attentes, respecter les engagements contractuels en cours et développer des occasions futures.
• Déterminer les ressources (temps, budget, équipement, etc.) nécessaires pour réaliser le projet; élaborer un échéancier de réalisation qui répartit efficacement les ressources entre les activités; obtenir l’approbation des parties prenantes appropriées; définir les objectifs et les indicateurs selon lesquels le projet sera évalué à sa clôture; effectuer un suivi « leçons apprises » après l’exécution du projet.
• Surveiller le respect des ententes de niveau de service (SLA) prévues au contrat et collaborer avec les autres départements afin d’atteindre les cibles applicables telles que définies dans la documentation des SLA.
• Analyser les données et recommander au/à la directeur(trice), Aide juridique, des améliorations aux processus et/ou aux protocoles pouvant être nécessaires en raison des commentaires/plaintes de clients corporatifs, des résultats des sondages de satisfaction de la clientèle ou d’un non-respect des normes de niveau de service.
• Amorcer et diffuser des communications régulières et/ou urgentes au/à la directeur(trice), Navigation des admissions, au/à la coordonnateur(trice), Développement des employés, ainsi qu’aux Finances, afin de les informer des changements aux programmes clients.
• S’assurer que LAWCOR a été informé de la disponibilité hors province et des vacances. Confirmer que les protocoles d’acheminement général de l’Aide juridique et le CRM ont été mis à jour en conséquence.




• S’assurer que les membres demandant un remboursement ont été contactés et que les demandes de remboursement sont traitées conformément à l’ensemble des indicateurs précisés dans les contrats et procédures de la division.
• Autres tâches confiées. Expérience professionnelle
• 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle en service à la clientèle
• Le bilinguisme anglais/français est un atout Formation
• Baccalauréat en gestion et en études organisationnelles Échelle salariale La fourchette salariale de base pour ce poste est jusqu’à 43,000 $ CA par année. Toutefois, le salaire de base offert peut varier en fonction du lieu de travail, des connaissances liées au poste, de la formation, des compétences et de l’expérience. Exigences préalables à l’embauche Les offres d’emploi sont conditionnelles et exigent que le candidat complète et réussisse une vérification des antécédents judiciaires, couvrant toute activité criminelle dans chaque lieu de résidence au cours des sept (7) dernières années. Foundever® s’engage à sélectionner, développer et reconnaître la meilleure personne pour le poste en fonction des exigences du travail à accomplir, sans discrimination fondée notamment sur la race, l’âge, la couleur, la religion, le sexe, la croyance, l’origine nationale, l’ascendance, la citoyenneté, un handicap ou une limitation fonctionnelle, l’état matrimonial, le statut de vétéran protégé, le statut militaire, l’orientation sexuelle, la grossesse, l’information génétique, l’identité ou l’expression de genre, ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales applicables. L’entreprise interdit toute forme de discrimination, qu’elle soit dirigée envers les associés, les candidats, les fournisseurs, les clients ou les visiteurs. Cette politique s’applique à tous les aspects de la relation d’emploi, y compris le recrutement, l’embauche, la promotion, la rémunération, les avantages sociaux, la formation, les mesures disciplinaires et la cessation d’emploi.

📌 Coordonnateur bilingue des relations clients (Montreal)
🏢 Foundever
📍 Montreal