Supervisez le service client chez Aviso grâce à votre leadership, vos indicateurs et votre expertise des centres de services. Montréal, Toronto et Vancouver accueillent ses bureaux.

Comme superviseur du Service des solutions clients, vous relevez de la ou du gestionnaire, Centre de services. Vous soutenez les équipes, améliorez continuellement le service et gérez les questions, problèmes et transmissions à un échelon supérieur. Votre expérience comprend l'encadrement, les opérations de gestion de patrimoine et les pratiques exemplaires des centres de service.

Responsabilités clés:

- Favoriser une culture d'amélioration continue axée sur la clientèle
- Encadrer individuellement les membres du Centre de services
- Gérer les examens de qualité et fournir du soutien constructif




- Surveiller les files d'attente et maintenir le niveau de service
- Gérer les problèmes transmis à un échelon supérieur

Exigences:

- Expérience en encadrement et gestion du personnel
- Capacité à utiliser des indicateurs pour soutenir la clientèle
- Connaissance des pratiques exemplaires des centres de service
- Compréhension des opérations de gestion de patrimoine
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral

Apportez votre leadership, votre orientation client et votre maîtrise bilingue à l'amélioration du service chez Aviso.

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📌 Superviseur Centre de services clients (Montreal)
🏢 Aviso
📍 Montreal