ATEKO est à la recherche d'un ARCHITECTE D'AFFAIRES ayant de l'expérience dans la mise en place de téléphonie et de gestion des interactions en Centre de Relations Clients, plus spécifiquement CXone

Durée du mandat : 12 mois

Présentiel : 2 jours/semaine

Rôles et responsabilités :

- Réaliser des analyses d’opportunité, analyses d’impacts ou architectures cible dans le respect des besoins d’affaires, de la solution globale et du plan directeur de l’organisation.
- Faciliter les rencontres et ateliers de travail avec les parties prenantes dans l’identification des initiatives ou avec les analystes d’affaires et experts métier dans la validation des solutions d’affaires proposées
- Définir, concevoir et documenter l’architecture d’affaires des initiatives (i.e. solution d’affaires, processus cibles, besoins d’affaires, etc.)
- Participer à la planification des travaux des initiatives (portée, structure de découpage, échéancier et efforts)
- Exercer un rôle d’influence, de leadership et de conseil auprès des parties prenantes
- Travailler en étroite collaboration avec l’architecte intégrateur pour la distribution directe, les architectes TI et les experts métier




- Favoriser le respect des bonnes pratiques et assurer le respect de la portée des travaux qui vous sont confiés
- Assurer l’arrimage avec l’équipe d’architecture en matière de solutions, orientations, décisions et enjeux

Expérience recherchée :

- Expérience dans des mandats de mise en place de systèmes de téléphonie et de gestion des interactions en Centre de Relations Clients (CRC), plus spécifiquement CXone

Accessibilité :

Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l'équipe se sent valorisé, respecté et soutenu, et a l'opportunité d'atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.

Pour une demande confidentielle, envoyez simplement un courriel à votre recruteur directement ou à [email protected] pour prendre des dispositions.

Si vous avez des questions concernant l'emploi accessible chez Ateko, veuillez envoyer un courriel à notre équipe des ressources humaines à [email protected]

📌 Architecte (Montreal)
🏢 Ateko, backed by Bell Canada
📍 Montreal