Nous recrutons actuellement pour le compte d'une entreprise bien établie et en pleine croissance dans le secteur des télécommunications, située à Laval. Notre client est à la recherche d'un(e) coordonnateur(trice) principal(e) en approvisionnement et activation de services de télécommunications pour se joindre à son équipe.
Il s'agit d'une excellente occasion pour un(e) professionnel(le) expérimenté(e) du domaine des télécommunications qui aime coordonner des demandes de services complexes, collaborer avec les principaux fournisseurs de télécommunications et assurer une expérience client de qualité.
La personne retenue sera responsable de la gestion complète du cycle de mise en service des solutions de téléphonie, d'Internet et de transmission de données, depuis la demande initiale du client jusqu'à l'activation, la facturation et la déconnexion des services.
Notre client entreprend également une transformation importante de ses opérations, notamment par l'implantation de nouvelles technologies, d'outils d'automatisation et de processus optimisés. Ce poste offre donc une occasion unique de contribuer à cette évolution, avec un potentiel d'avancement vers un rôle de gestion d'équipe .
Principales responsabilités
Gestion des services et coordination avec les fournisseurs
- Gérer l'ensemble du processus de mise en service des solutions de téléphonie, d'Internet et de transmission de données.
- Coordonner les demandes d'installation, de modification, d'activation et de déconnexion auprès des principaux fournisseurs de télécommunications, notamment Bell, Telus, Rogers, Vidéotron et autres.
- Vérifier l'exactitude des renseignements clients, des adresses de service,
des numéros de téléphone et des dates d'activation avant la soumission des commandes.
- Effectuer le suivi des commandes en cours, communiquer avec les fournisseurs et résoudre les retards ou les problèmes liés à la livraison des services.
- Collaborer avec les techniciens, les sous-traitants et les équipes internes afin d'assurer une installation et une activation efficaces des services.
- Maintenir des registres précis des dates d'activation et de résiliation afin d'assurer une facturation adéquate.
- Développer et entretenir de bonnes relations avec les représentants des fournisseurs de télécommunications.
Service à la clientèle et coordination technique
- Agir comme personne-ressource principale pour les clients concernant les commandes et l'activation des services de télécommunications.
- Informer régulièrement les clients et les équipes internes de l'état des commandes et des échéanciers d'activation.
- Analyser et résoudre les écarts liés à la prestation des services, aux équipements ou à la facturation.
- Vérifier les factures des fournisseurs et coordonner les corrections nécessaires.
- Participer à l'identification des solutions de télécommunications les mieux adaptées aux besoins des clients.
- Obtenir les tarifs et les renseignements techniques des fournisseurs afin de soutenir l'équipe des ventes.
- Collaborer étroitement avec les équipes du service à la clientèle, des opérations, de la gestion de projets et du soutien technique.
Amélioration des processus et automatisation
- Participer activement à l'amélioration et à la modernisation des procédures de gestion des services de télécommunications.
- Identifier les inefficacités opérationnelles et pro